En 2021, l'utilisation d'un système de réservation en ligne n'est plus une option, mais une nécessité. L'intégration supplémentaire d'un widget de réservation sur votre propre page web vous permet d'optimiser vos ventes de billets en capturant tout votre trafic.

Réservations en ligne – une tendance en plein essor

Saviez-vous que 25 % des Millennials, actuellement âgés de 18 à 35 ans, passent jusqu'à 5 heures par jour sur leur smartphone ? Au total, cela représente plus de 2 mois par an.

En Suisse, les tendances mondiales en matière de réservation sont les suivantes :

• Entre 2012 et 2017, l'e-commerce a augmenté de 50 %.
• Selon une étude sur les rendez-vous en ligne, 65 % des Suisses effectuent des réservations en ligne.
• Sans surprise, ce sont les jeunes qui réservent le plus en ligne (plus de 80 % des jeunes le font).
• Selon une étude Allianz sur les habitudes de réservation et de voyage de la population suisse en 2018, «71 % des voyageurs réservent leur voyage sur Internet».

En conclusion, les Suisses aiment de plus en plus effectuer leurs réservations en ligne et cette tendance ne fait que s'accentuer. Pourquoi la réservation d'événements, de visites et d'activités de loisirs devrait-elle être différente ?

Réserver en ligne est tout simplement plus pratique pour tout le monde

De nos jours, les gens cherchent toujours des moyens de simplifier les processus. Devoir se déplacer en personne ou passer un coup de fil pour réserver une activité n'est plus pertinent. C'est du passé. Vos clients potentiels veulent que leur expérience de réservation soit aussi simple, efficace et rapide que possible. L'utilisation d'un système de réservation en ligne présente également de nombreux avantages pour votre entreprise.

1. Il augmente vos ventes

De manière générale, si tous les choix de réservation étaient possibles (en personne, en ligne, par téléphone, par e-mail, etc.), 70 % des gens choisiraient de réserver en ligne et 31 % admettent qu'ils iraient même chez la concurrence si cette dernière offrait des possibilités de réservation en ligne.

Contrairement aux locaux physiques, votre boutique en ligne ne ferme jamais. Elle vous offre la possibilité de vendre 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Ainsi, vous réalisez des ventes qui auraient pu être perdues autrement, en raison d'horaires d'ouverture limités. Vos clients potentiels veulent la liberté de réserver n'importe où et à tout moment. Il est même probable que 35 % de vos clients préfèrent effectuer leurs réservations en dehors de vos heures d'ouverture.

Vendre en ligne permet également de cibler un marché plus large et d'accéder à de nouveaux clients qui seraient autrement inaccessibles aux petites entreprises. De plus, l'accès instantané aux produits permet des achats directs sans effort supplémentaire.

2. Cela aide tout le monde à gagner du temps

Pour votre client, devoir réserver en personne ou par téléphone peut être agaçant. Beaucoup de gens trouvent frustrant d'être mis en attente lors d'un appel ou de devoir faire la queue. Heureusement, les réservations en ligne sont instantanées et permettent à vos clients de gagner un temps précieux.

‍De plus, en ligne, il n'y a aucune limite au nombre de réservations qui peuvent être effectuées en même temps, alors que sur place, il n'y a peut-être qu'une seule personne chargée de gérer les réservations. Les réservations sur place sont encore plus chronophages pour les organisateurs. Un système de réservation en ligne réduit le volume des ventes sur place, vous permettant ainsi de réaffecter le personnel dédié à la gestion des réservations en personne. 

3. Il simplifie le processus de réservation

Pouvoir réserver en ligne permet à vos clients d'avoir un accès instantané aux informations de vos produits en temps réel. L'aperçu de la disponibilité de chaque produit est plus facilement accessible et bien plus complet que si la réservation était effectuée par téléphone. Vos clients font leur choix et réservent un billet en quelques clics seulement. Un parcours de réservation optimisé, accessible depuis tous les appareils et sites web, est également un atout majeur. La simplicité d'un système et sa convivialité contribuent à réduire les taux d'abandon de réservation.

Pour finaliser la réservation en ligne, de nombreux moyens de paiement sont disponibles. Probablement une gamme plus large que celle proposée sur place. Une confirmation de réservation est ensuite automatiquement envoyée au client, avec les billets et un reçu détaillé.

Toutes les réservations étant synchronisées au sein d'une solution unique, il y a également moins de risques de commettre des erreurs dans la gestion des créneaux horaires, de faire une double réservation ou de perdre une réservation.

Selon vos besoins, vous pouvez proposer à vos clients de réserver et payer directement ou de faire une demande de réservation que vous évaluerez et accepterez ou refuserez. Tout cela automatisé.

Vos clients peuvent accéder facilement et rapidement à leurs informations de réservation. Selon le type de réservation, il leur est également très facile de modifier ou annuler une réservation, sans avoir à vous contacter.

4. Cela rend la gestion des réservations plus réactive

Un système de réservation centralisé facilite la gestion des réservations pour les organisateurs. Il vous permet d'être à jour avec vos réservations et disponibilités en temps réel, ce qui permet une planification et une meilleure allocation des ressources. 

De plus, un paiement en ligne avant la date de l'événement réduit le nombre de non-présentations. De plus, en cas d'annulation, l'information est connue immédiatement, ce qui permet de réutiliser automatiquement la place libérée.

5. Il automatise la collecte et l'analyse des données

Un système de réservation en ligne vous permet de mieux connaître vos clients. Les données clients sont facilement obtenues et automatiquement stockées dans une base de données clients. Ces données sont la plupart du temps indisponibles lorsqu'une réservation est effectuée en personne. Avez-vous déjà demandé des adresses e-mail sur papier ? Bon courage pour déchiffrer ça...

De plus, grâce aux données de réservation, il est possible de voir vos offres les plus populaires, découvrir quels canaux de vente convertissent le plus et recueillir des informations sur les goûts personnels de vos clients.

Il est nécessaire de saisir l'opportunité d'analyser ces données pour de nombreuses raisons. Cela vous aide à personnaliser votre suivi et mieux cibler votre communication afin de augmenter les revenus. Par exemple, il est possible de remercier vos clients pour leur présence, de leur demander un retour d'expérience, de leur proposer des offres similaires, etc.

À ce propos, l'une des utilisations les plus efficaces de la communication ciblée est lorsqu'un client potentiel n'a pas finalisé son achat en ligne. Les informations sur l'abandon de panier vous permettent de contacter vos clients afin de les motiver à finaliser leur réservation. Cette simple action peut vous aider à augmenter vos ventes en ligne sans grand effort. Dans l' industrie du voyage en 2018, les taux d'abandon de panier étaient légèrement supérieurs à 80 %, que ce soit à cause de prix élevés, de processus complexes, d'erreurs de site web, de problèmes de paiement en ligne, etc. Le taux d'ouverture des e-mails d'abandon de panier est de 50 % dans ce secteur et les conversions sont en moyenne d'environ 3 %.

Points clés à retenir

Nous pouvons donc nous accorder sur deux points fondamentaux :

1. Avoir une présence en ligne est nécessaire.
2. L'option de réservation directe en ligne doit être disponible.

Comment le système de réservation de Smeetz peut vous aider

En travaillant avec Smeetz for Business, la vente simultanée de vos produits peut s'effectuer via au moins trois canaux :

1. Les places de marché en ligne et les OTA, qui donnent accès à un large bassin de clients potentiels.
2. Notre widget de réservation, qui peut être rapidement intégré à votre propre site web et permet à votre trafic de rester sur votre site web.
3. Nos points de vente sur le lieu de votre événement ou activité.

Ces trois options vous permettent de capter votre trafic dans son intégralité et ainsi augmenter vos revenus. Le widget de réservation permet notamment de ne pas rediriger le trafic vers une plateforme externe et permet à votre marque d'être l'élément central lors de la réservation.

Souhaitez-vous installer notre widget de réservation ? Réservez une démo avec notre équipe pour commencer.