En 2021, el uso de un sistema de reservas online ya no es una opción, sino una necesidad. La integración adicional de un widget de reservas en tu propia página web te permite optimizar la venta de entradas capturando todo tu tráfico.

Reservas online: una tendencia en auge

¿Sabías que el 25% de los Millennials, actualmente personas de entre 18 y 35 años, pasan hasta 5 horas al día en su smartphone? En total, esto representa más de 2 meses al año.

En Suiza, las tendencias globales de reservas son las siguientes:

• Entre 2012 y 2017, el comercio electrónico creció un 50%.
• Según un estudio sobre citas online, El 65% de los suizos hace reservas online.
• No es de extrañar que sean los jóvenes quienes más reservan online (más del 80% de los jóvenes lo hace).
• Según un estudio de Allianz sobre los patrones de reserva y viaje de la población suiza en 2018, "el 71% de los viajeros reserva su viaje por Internet".

En conclusión, a los suizos les gusta cada vez más hacer sus reservas online y esta tendencia no hace más que crecer. ¿Por qué la reserva de eventos, excursiones y actividades de ocio debería ser diferente?

Reservar online es simplemente más cómodo para todos

Hoy en día, la gente siempre busca formas de simplificar los procesos. Tener que ir en persona o hacer una llamada telefónica para reservar una actividad ya no es relevante. Eso ya es cosa del pasado. Tus clientes potenciales quieren que su experiencia de reserva sea lo más sencilla, eficiente y rápida posible. El uso de un sistema de reservas online también tiene muchas ventajas para tu negocio.

1. Aumenta tus ventas

En general, si todas las opciones de reserva fueran posibles (en persona, online, por teléfono, por correo electrónico, etc.), el 70% de la gente elegiría reservar online y El 31% admite que incluso iría a la competencia si esta última ofreciera posibilidades de reserva en línea.

A diferencia de los establecimientos físicos, tu tienda en línea nunca cierra. Te ofrece la posibilidad de vender 24 horas al día, 7 días a la semana. Así, salvas ventas que de otro modo se perderían debido a horarios de apertura restringidos. Tus clientes potenciales quieren la libertad de reservar en cualquier lugar y en cualquier momento. Incluso es probable que el 35% de tus clientes prefieran hacer sus reservas fuera de tu horario comercial.

Vender en línea también permite dirigirse a un mercado más amplio y obtener acceso a nuevos clientes que de otro modo serían inaccesibles para las pequeñas empresas. Además, el acceso instantáneo a los productos permite compras directas sin ningún esfuerzo adicional.

2. Ayuda a todos a ahorrar tiempo

Para su cliente, tener que reservar en persona o por teléfono puede ser molesto. A muchas personas les resulta frustrante que las pongan en espera durante una llamada o tener que esperar en una fila. Afortunadamente, las reservas en línea son instantáneas y permiten a sus clientes ahorrar un tiempo precioso.

‍Además, en línea no hay límite al número de reservas que se pueden hacer en un momento dado, mientras que, in situ, puede que solo haya una persona encargada de gestionar las reservas. Las reservas in situ consumen aún más tiempo para los organizadores. Un sistema de reservas en línea reduce la cantidad de ventas in situ, permitiéndole así reasignar al personal dedicado a gestionar las reservas en persona. 

3. Simplifica el proceso de reserva

Poder reservar en línea permite a sus clientes tener acceso instantáneo a la información de sus productos en tiempo real. La visión general de la disponibilidad de cada producto es más fácilmente accesible y mucho más completa que si la reserva se hiciera por teléfono. Sus clientes eligen y reservan una entrada en tan solo unos clics. Un flujo de reserva optimizado y accesible desde todos los dispositivos y sitios web también es una gran ventaja. La simplicidad de un sistema y la facilidad de uso ayudan a reducir las tasas de abandono de reservas.

Para finalizar la reserva en línea, hay muchos métodos de pago para elegir. Probablemente una gama más amplia que en sus instalaciones. Una confirmación de reserva se envía automáticamente al cliente, con las entradas y un recibo detallado.

Al sincronizarse las reservas de todas las fuentes en una única solución, también hay menos riesgo de cometer errores con la gestión de franjas horarias, hacer una doble reserva o perder una reserva.

Según sus necesidades, puede ofrecer a sus clientes reservar y pagar directamente o hacer una solicitud de reserva que usted evaluará y aceptará o rechazará. Todo esto automatizado.

Sus clientes pueden acceder fácil y rápidamente a su información de reserva. Dependiendo del tipo de reserva, también les resulta muy fácil modificar o cancelar una reserva, sin necesidad de ponerse en contacto con usted.

4. Agiliza la gestión de reservas

Un sistema de reservas centralizado facilita a los organizadores la gestión de sus reservas. Le permite estar al día con sus reservas y disponibilidades en tiempo real, lo que permite la planificación y una mejor asignación de recursos. 

Además, un pago en línea antes de la fecha del evento reduce el número de inasistencias. Además, si hay una cancelación, la información se conoce de inmediato y esto permite reutilizar automáticamente el espacio liberado.

5. Automatiza la recopilación y el análisis de datos

Un sistema de reservas en línea le permite conocer mejor a sus clientes. Los datos de los clientes se obtienen fácilmente y se almacenan automáticamente en una base de datos de clientes. Esos datos suelen no estar disponibles cuando una reserva se hace en persona. ¿Ya ha pedido direcciones de correo electrónico en papel? ¡Buena suerte descifrando eso!

Además, gracias a los datos de las reservas, es posible ver sus ofertas más populares, averiguar qué canales de venta convierten más y recopilar información sobre los gustos personales de sus clientes.

Es necesario aprovechar la oportunidad de analizar estos datos por numerosas razones. Le ayuda a personalizar su seguimiento y dirigir mejor su comunicación para aumentar los ingresos. Por ejemplo, es posible agradecer a sus clientes su presencia, pedirles su opinión, proponer ofertas similares, etc.

En este sentido, uno de los usos más eficientes de la comunicación dirigida es cuando un cliente potencial no ha completado su compra en línea. La información sobre el abandono del carrito le permite contactar a sus clientes para motivarlos a finalizar su reserva. Esta simple acción puede ayudarle a aumentar sus ventas en línea sin mucho esfuerzo. En la industria de viajes en 2018, las tasas de abandono de carritos superaron ligeramente el 80%, ya sea por precios elevados, procesos complejos, errores en el sitio web, problemas de pago en línea, etc. La tasa de apertura de los correos electrónicos de abandono de carrito es del 50% en esa industria y las conversiones son en promedio alrededor del 3%.

Puntos clave

Por lo tanto, podemos estar de acuerdo en dos puntos fundamentales:

1. Tener presencia en línea es necesario.
2. La opción de una reserva directa en línea debe estar disponible.

Cómo el sistema de reservas de Smeetz puede ayudarle

Al trabajar con Smeetz for Business, la venta simultánea de sus productos puede realizarse a través de al menos tres canales:

1. Mercados en línea y OTAs, que proporcionan acceso a un amplio grupo de clientes potenciales.
2. Nuestro widget de reservas, que se puede integrar rápidamente en tu propio sitio web y permite que tu tráfico permanezca en tu sitio web.
3. Nuestro punto de venta en la ubicación de tu evento o actividad.

Estas tres opciones te permiten captar tu tráfico por completo y así aumentar tus ingresos. El widget de reservas permite, en particular, no redirigir el tráfico a una plataforma externa y que tu marca sea el elemento central al realizar la reserva.

¿Te gustaría instalar nuestro widget de reservas? Reserva una demostración con nuestro equipo para empezar.