Pour un lieu de loisirs ou de divertissement, le parcours d'un client commence bien avant qu'il ne franchisse l'entrée et se poursuit bien après son départ. Ce que vous faites à chaque étape de ce parcours pourrait aider les clients à décider s'ils se rendent dans votre établissement, combien ils y dépensent et à quelle fréquence ils reviennent.

L'idée peut sembler un peu intimidante. Vous devez réfléchir à ce que vos clients voient lorsqu'ils vous trouvent en ligne ou entendent parler de votre établissement par leurs amis. Ensuite, vous devrez les inciter à acheter des billets ou des produits dérivés et à s'amuser suffisamment pour vouloir revenir. Enfin, vous devrez trouver comment les transformer en clients fidèles et à long terme.

L'intelligence artificielle (IA) peut aider à presque toutes les étapes du parcours client. Les outils d'IA pour l'industrie des loisirs assistent à la commercialisation, à la billetterie, à la gestion des foules, aux stocks et à tout ce qui affecte l'expérience client.

Voici un aperçu plus détaillé de la manière dont les chatbots IA et d'autres outils peuvent améliorer le parcours de vos clients et vous faciliter la gestion de chaque étape du processus.

Interactions pré-visite

La première occasion d'utiliser l'IA est lorsque les clients visitent votre site ou votre application pour vérifier les prix et acheter des billets. Vous pouvez utiliser un chatbot alimenté par l'IA, tel que Smeetz Atlas pour répondre aux questions et offrir des conseils 24h/24 et 7j/7. Le bot peut informer les clients potentiels sur les prix et les promotions à venir et les guider tout au long du processus de réservation ou de billetterie. Atlas peut gérer 30 % des demandes des clients, libérant ainsi le personnel humain pour des tâches à plus forte valeur ajoutée.

La tarification dynamique est une autre façon dont l'IA peut aider avant même qu'une personne ne mette les pieds dans votre établissement. Un programme de tarification examine la demande, les prix des concurrents, le moment de la semaine ou de l'année, et de nombreux autres facteurs. Il choisit ensuite le prix optimal. Les outils d'IA peuvent également aider à créer des forfaits ou des offres groupées pour les clients ou proposer des tarifs de groupe spéciaux pour les clients B2B.

Les chatbots et les outils de tarification dynamique sont tous deux automatisés, vous pouvez donc offrir ces avantages aux clients sans avoir à effectuer le travail manuellement.

Dans votre établissement

L'IA peut fonctionner de plusieurs manières différentes dans votre établissement. Les outils d'IA de gestion d'établissement peuvent vous aider, vous et vos clients, et contribuer à la gestion des autres aspects de votre activité qui influencent l'expérience client.

À l'arrivée des clients, vous pouvez utiliser des outils d'IA de gestion des files d'attente pour fluidifier les files et éviter les goulots d'étranglement. Le programme peut également informer le personnel lorsque certaines zones sont très fréquentées afin que vous puissiez disposer de suffisamment de personnel pour gérer le flux de foule. Vous pouvez partager ces informations avec les clients via des applications mobiles ou par SMS en temps réel. Ensuite, vous pouvez les informer des zones moins fréquentées dans d'autres parties de l'établissement où ils peuvent échapper à la foule. Un système d'IA de qualité, spécifiquement conçu pour les lieux de divertissement, peut fournir les bonnes informations afin que les clients puissent gérer leur expérience pendant leur séjour dans votre établissement.

Les outils de gestion de la restauration (F&B) peuvent relier les écrans de commande aux stocks et à l'activité du personnel de cuisine. Le personnel peut gérer le flux des commandes et s'assurer qu'il dispose de suffisamment de chaque ingrédient pour chaque commande. Si les stocks sont faibles, ils peuvent ajuster le menu et cesser de proposer des plats nécessitant des ingrédients en rupture de stock. Les systèmes d'IA peuvent également commander automatiquement plus de stock lorsqu'un article atteint un niveau bas. Le même type de système peut fonctionner pour le réapprovisionnement des articles destinés aux opérations de merchandising et de vente au détail dans votre établissement.

En coulisses

L'IA peut fonctionner en coulisses pour vous aider à gérer votre établissement et à prendre de meilleures décisions. Les outils d'IA de haute qualité ont des temps de traitement rapides, ils peuvent donc vous aider à prendre des décisions en temps réel basées sur l'analyse des données.

Par exemple, l'IA collecte des données de toutes les étapes du parcours client : billetterie, achats de nourriture et de produits dérivés, utilisation de vos installations et interactions avec le personnel. Elle peut analyser instantanément vos performances dans ces domaines et vous informer de vos résultats. Le logiciel peut vous aider à identifier les tendances du comportement des clients afin que vous puissiez ajuster vos plans pour mieux répondre à leurs besoins.

L'analyse peut également aider à la prévision de la demande. Le logiciel peut identifier les périodes de forte affluence à venir afin que vous puissiez planifier suffisamment de personnel et disposer de ressources adéquates. C'est extrêmement utile pour offrir à chaque client la meilleure expérience possible, même lorsque votre établissement est très fréquenté.

Après la visite

L'IA peut automatiser les communications avec les clients après leur départ. Vous pouvez demander au système d'envoyer des e-mails sollicitant des commentaires ou utiliser des outils d'IA pour vérifier automatiquement les mentions sur les réseaux sociaux.

Les programmes peuvent également collecter des données sur la visite de chaque client et les utiliser pour les classer dans certains segments à des fins marketing. Comment cela améliore-t-il leur parcours client ? Cela vous permet de leur envoyer des promotions, des rappels et du matériel marketing pertinents au lieu d'encombrer leur boîte de réception avec des e-mails qui pourraient ne pas les intéresser.

Une autre option post-visite consiste à utiliser l'IA pour gérer un programme de fidélité pour les clients réguliers. Grâce aux données de segmentation et de gestion de la relation client (CRM), vous pouvez offrir à vos clients des avantages et des récompenses qu'ils utiliseront réellement. Cela leur permet de vivre une expérience plus personnalisée et augmente la probabilité qu'ils reviennent dans votre établissement.

Comment Smeetz peut vous aider

Smeetz est une plateforme de commerce unifié qui peut vous aider à gérer tous les aspects du parcours client. L'avantage d'utiliser un tel outil est qu'il vous permet de gérer tous les aspects de l'expérience client en un seul endroit. Nous proposons une tarification dynamique basée sur l'IA, un chatbot puissant pour les ventes et le service client, l'automatisation des e-mails, des outils de segmentation et une plateforme d'analyse.

Parce qu'il s'agit d'une plateforme de commerce unifié, vous pouvez collecter et utiliser les données de tous les points de contact client en un seul endroit centralisé. Cette richesse de données confère aux outils d'IA une précision encore plus grande.

Si vous souhaitez en savoir plus sur les outils basés sur l'IA proposés par Smeetz, contactez-nous ou planifiez une démonstration pour voir notre système en action.

‍