Für eine Freizeit- oder Unterhaltungseinrichtung beginnt die Reise eines Gastes lange bevor er das Eingangstor durchschreitet und dauert lange nachdem er gegangen ist. Was Sie in jedem Schritt dieser Reise tun, könnte Gästen helfen zu entscheiden, ob sie Ihre Einrichtung besuchen, wie viel sie dort ausgeben und wie oft sie wiederkommen.

Die Vorstellung mag etwas einschüchternd wirken. Sie müssen darüber nachdenken, was Ihre Gäste sehen, wenn sie Sie online finden oder von Freunden von Ihrem Ort hören. Dann überlegen Sie, wie Sie sie dazu bringen, Tickets oder Merchandise zu kaufen und sich so gut zu amüsieren, dass sie wiederkommen möchten. Schließlich müssen Sie herausfinden, wie Sie sie zu loyalen, langfristigen Kunden machen können.

Künstliche Intelligenz (KI) kann bei fast jedem Teil der Gästereise helfen. KI-Tools für die Freizeitbranche unterstützen bei Marketing, Ticketing, Besuchermanagement, Bestandsverwaltung und allem anderen, was das Gästeerlebnis beeinflusst.

Hier ist ein genauerer Blick darauf, wie KI-Chatbots und andere Tools die Reise Ihrer Gäste verbessern und es Ihnen erleichtern können, jeden Schritt des Prozesses zu verwalten.

Interaktionen vor dem Besuch

Die erste Möglichkeit, KI einzusetzen, besteht darin, wenn Gäste Ihre Website oder App besuchen, um Preise zu prüfen und Tickets zu kaufen. Sie können einen KI-gestützten Chatbot wie Smeetz Atlas verwenden, um Fragen zu beantworten und rund um die Uhr Hilfestellung zu bieten. Der Bot kann potenzielle Gäste über Preise und kommende Aktionen informieren und sie durch den Reservierungs- oder Ticketkaufprozess führen. Atlas kann 30 % der Kundenanfragen bearbeiten, wodurch menschliches Personal für anspruchsvollere Aufgaben frei wird.

Dynamische Preisgestaltung ist eine weitere Möglichkeit, wie KI helfen kann, bevor eine Person überhaupt Ihre Einrichtung betritt. Ein Preisgestaltungsprogramm berücksichtigt Nachfrage, Konkurrenzpreise, Tages- oder Jahreszeit und viele andere Faktoren. Es wählt dann den optimalen Preis. KI-Tools können auch dabei helfen, Pakete oder Bundles für Gäste zu erstellen oder spezielle Gruppenpreise für B2B-Kunden anzubieten.

Sowohl Chatbots als auch dynamische Preisgestaltungstools sind automatisiert, sodass Sie diese Vorteile den Gästen bieten können, ohne die Arbeit manuell erledigen zu müssen.

In Ihrer Einrichtung

KI kann in Ihrer Einrichtung auf verschiedene Weisen eingesetzt werden. KI-Tools für das Veranstaltungsmanagement können Sie und Ihre Gäste unterstützen und dabei helfen, andere Bereiche Ihres Geschäfts zu betreiben, die das Gästeerlebnis beeinflussen.

Wenn Gäste ankommen, können Sie KI-Warteschlangenmanagement-Tools verwenden, um den Fluss der Warteschlangen aufrechtzuerhalten und Engpässe zu vermeiden. Das Programm kann das Personal auch informieren, wenn bestimmte Bereiche stark frequentiert sind, sodass Sie genügend Mitarbeiter zur Verfügung haben, um den Besucherstrom zu lenken. Sie können diese Informationen in Echtzeit über mobile Apps oder Textnachrichten mit den Gästen teilen. Dann können Sie sie über weniger frequentierte Bereiche in anderen Teilen der Einrichtung informieren, wo sie den Menschenmassen entfliehen können. Ein hochwertiges KI-System, das speziell für den Einsatz in Unterhaltungseinrichtungen entwickelt wurde, kann die richtigen Informationen liefern, damit Gäste ihr Erlebnis während ihres Aufenthalts in Ihrer Einrichtung selbst gestalten können.

Tools für das Speisen- und Getränkemanagement (F&B) können Bestellbildschirme mit dem Lagerbestand und den Aktivitäten des Küchenpersonals verknüpfen. Das Personal kann den Bestellfluss verwalten und sicherstellen, dass genügend Zutaten für jede Bestellung vorhanden sind. Wenn die Vorräte knapp werden, können sie die Speisekarte anpassen und Gerichte, die nicht vorrätige Zutaten benötigen, nicht mehr anbieten. KI-Systeme können auch automatisch mehr Lagerbestand bestellen, wenn ein Artikel einen niedrigen Bestand erreicht. Das gleiche System kann für die Nachbestellung von Artikeln für den Merchandising- und Einzelhandelsbetrieb in Ihrer Einrichtung eingesetzt werden.

Hinter den Kulissen

KI kann hinter den Kulissen arbeiten, um Sie bei der Verwaltung Ihrer Einrichtung zu unterstützen und bessere Entscheidungen zu treffen. Hochwertige KI-Tools verfügen über schnelle Verarbeitungszeiten, sodass sie Ihnen helfen können, Echtzeitentscheidungen auf der Grundlage von Datenanalysen zu treffen.

Zum Beispiel sammelt KI Daten aus allen Teilen der Gästereise: Ticketing, Speisen- und Merchandise-Käufe, Nutzung Ihrer Einrichtungen und Interaktionen mit dem Personal. Sie kann Ihre Leistung in diesen Bereichen sofort analysieren und Sie wissen lassen, wie Sie abschneiden. Die Software kann Ihnen helfen, Trends im Gästeverhalten zu erkennen, sodass Sie Ihre Pläne anpassen können, um deren Bedürfnisse besser zu erfüllen.

Analysen können auch bei der Nachfrageprognose helfen. Die Software kann bevorstehende Stoßzeiten identifizieren, sodass Sie genügend Personal einplanen und über ausreichende Ressourcen verfügen können. Dies ist äußerst hilfreich, um jedem Gast das bestmögliche Erlebnis zu bieten, selbst wenn Ihre Einrichtung sehr gut besucht ist.

Nach dem Besuch

KI kann die Kommunikation mit Gästen nach deren Abreise automatisieren. Sie können das System bitten, E-Mails mit der Bitte um Feedback zu versenden oder KI-Tools verwenden, um automatisch nach Erwähnungen in sozialen Medien zu suchen.

Programme können auch Daten über jeden Besuch eines Gastes sammeln und diese nutzen, um Gäste für Marketingzwecke in bestimmte Segmente einzuteilen. Wie hilft das der Customer Journey? Es ermöglicht Ihnen, ihnen relevante Aktionen, Erinnerungen und Marketingmaterialien zu senden, anstatt ihren Posteingang mit E-Mails zu überfluten, die für sie möglicherweise nicht interessant sind.

Eine weitere Option nach dem Besuch ist der Einsatz von KI zur Verwaltung eines Treueprogramms für wiederkehrende Gäste. Mit Segmentierungs- und Customer-Relationship-Management-(CRM)-Daten können Sie Ihren Gästen Vorteile und Belohnungen bieten, die sie tatsächlich nutzen werden. Dies verhilft ihnen zu einem persönlicheren Erlebnis und erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass sie Ihre Einrichtung erneut besuchen.

Wie Smeetz helfen kann

Smeetz ist ein Unified Commerce Hub, der Ihnen bei allen Aspekten der Customer Journey helfen kann. Der Vorteil der Nutzung eines solchen Tools ist, dass Sie alle Aspekte des Gästeerlebnisses an einem Ort verwalten können. Wir bieten KI-gestützte dynamische Preisgestaltung, einen leistungsstarken Chatbot für Vertrieb und Kundenservice, E-Mail-Automatisierung, Segmentierungstools und eine Analyseplattform.

Da es sich um eine Unified Commerce Plattform handelt, können Sie Daten von allen Gästekontaktpunkten an einem zentralen Ort sammeln und nutzen. Die Fülle an Daten verleiht den KI-Tools eine noch höhere Genauigkeit.

Wenn Sie mehr über die KI-gestützten Tools erfahren möchten, die Smeetz anbietet, kontaktieren Sie uns oder vereinbaren Sie eine Demo um unser System in Aktion zu sehen.

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