Aujourd'hui plus que jamais, le commerce électronique est un outil essentiel pour développer votre entreprise. Les amateurs de shopping achètent des vêtements sur Zalando, les passionnés de lecture commandent des livres sur Amazon et les voyageurs réservent leurs hôtels sur Expedia.

Qu'en est-il des secteurs du tourisme, du voyage et des loisirs ? Dans ce secteur, les plateformes numériques sont appelées OTA - Online Travel Agencies (Agences de Voyage en Ligne). Ces plateformes en ligne influencent la manière dont les clients réservent leurs voyages et leurs loisirs.

Dans cet article de blog, nous allons expliquer ce que sont les OTA et pourquoi elles représentent une tendance croissante pour ces secteurs en 2022.  

Que sont les OTA ?

Les agences de voyage en ligne (OTA) sont des plateformes numériques qui mettent en relation les fournisseurs de services de voyage, de tourisme et de loisirs avec les consommateurs finaux. Les OTA sont populaires car elles donnent aux consommateurs accès à des centaines d'offres, telles que la location de voitures, les hôtels, les vols, les excursions et les activités. Les utilisateurs peuvent facilement comparer les services proposés et créer des forfaits combinés entre différents fournisseurs.

Sur une OTA, vous trouverez des produits qui incluent une description, des photographies, un prix et des avis. Les visiteurs peuvent réserver leurs activités directement sur ces OTA sans aucun contact avec les prestataires. Le coût pour atteindre l'audience de l'OTA est une commission sur le prix de vente. Les prestataires doivent mettre à jour chaque OTA avec leurs offres, souvent manuellement.

Les OTA sont devenues un outil important pour l'optimisation des revenus des organisateurs. Grâce à leur trafic croissant, elles représentent une opportunité sans précédent en termes de portée de marché et de visibilité pour le propriétaire. La révolution numérique que nous vivons actuellement a une influence énorme sur le comportement d'achat des clients et plus que jamais, c'est une excellente opportunité que les organisateurs doivent saisir pour augmenter leurs revenus. 

Quelles sont les meilleures OTA ? 

Il existe autant de plateformes OTA que de types d'industries. Celles sur lesquelles vous devriez être présent dépendent de vos produits et services.

Les OTA utilisées par les hôtels incluent Booking, Expedia, Hotels, Airbnb et bien d'autres. Les OTA utilisées par les compagnies aériennes incluent Expedia, Priceline, Skyscanner et d'autres.

Dans l'industrie des loisirs, si vous êtes un musée, l'OTA Musement sera la meilleure pour votre service. Pour les bus touristiques, CitySightSeeing serait recommandé.

Vous proposez des services pour les habitants locaux et souhaitez être sélectif ? Get Local est la plateforme qu'il vous faut ! Si, au contraire, vous souhaitez une visibilité internationale pour vos produits/services, vous avez Expedia ou Viator.

Pourquoi les touristes utilisent-ils les OTA ? 

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les touristes utilisent les OTA. Premièrement, lorsqu'ils planifient une visite dans une destination, ils recherchent des activités, des vols, des hôtels et bien plus encore en ligne. Avec peu de connaissances, les OTA offrent un large éventail de choix fiables – qu'il s'agisse de vols, d'hôtels, de voitures, d'activités de loisirs et culturelles ou de forfaits. Ce sont les outils parfaits pour planifier un voyage et découvrir les meilleures activités locales.

Une autre raison est la transparence des prix. Il est très facile de comparer les prix de produits similaires sur les OTA. Avec une offre aussi vaste, les visiteurs peuvent avoir un bon aperçu du coût des attractions locales. De plus, ils peuvent opter pour des activités à prix réduit qui se démarquent facilement.

Vous pouvez voir ici les meilleures visites touristiques de Londres sur GetYourGuide.

Enfin et surtout, les OTA fournissent des avis. Lorsque les visiteurs ont une bonne expérience avec un produit, ils rédigent un avis et les clients suivants disposent d'une description fidèle du service/produit. Il n'y a pas de meilleur élément pour prendre une décision finale que les témoignages de clients satisfaits. Les produits disponibles sur les OTA créent un sentiment de confiance au sein de l'industrie du tourisme.

Ne confondez pas métamoteurs et OTA

Les métamoteurs et les OTA ne sont pas la même chose. Les métamoteurs comme TripAdvisor sont des outils de recherche qui envoient des requêtes à d'autres moteurs de recherche. Le consommateur peut trouver des métamoteurs qui comparent les prix sur tout, de l'électronique aux billets d'avion. 

Les ventes sur les OTA explosent

Selon une étude Phocuswright de 2017, les voyageurs européens, américains, australiens et chinois réservaient déjà plus de chambres d'hôtel sur les OTA que sur les sites web des hôtels et sur les moteurs de métarecherche. Cet écart énorme entre les ventes sur les OTA et les sites web des hôtels représente une formidable opportunité de capter plus de clients pour les secteurs de l'événementiel et des loisirs.

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4 façons dont les OTA augmenteront vos revenus

1. Les OTA augmentent votre portée en ligne

Les OTA sont des places de marché bien connues qui attirent de nombreux visiteurs grâce à leurs propres efforts marketing et à leur popularité. Ainsi, elles vous aident à atteindre une audience bien plus large que vous ne le pourriez par vous-même. De plus, les OTA sont traduites en plusieurs langues, ce qui offre une visibilité internationale considérable. Par exemple, Booking.com est traduit en plus de 40 langues ! Combien de langues proposez-vous sur votre propre site web ? Cependant, même si vous gagnez en visibilité grâce aux OTA, vous ne devriez pas cesser de créer du contenu pour vous-même. À long terme, vos réseaux sociaux et votre site web restent importants et vous ne devriez pas les négliger.

La plupart des clients ne se rendent plus dans les agences de voyage physiques, mais restent chez eux et réservent leurs expériences directement depuis leur ordinateur, par eux-mêmes. La récente pandémie a accentué ce comportement partout dans le monde. Vendre sur les OTA vous donne une meilleure chance d'atteindre ces clients à temps.

2. Les OTA font le marketing pour vous

Les OTA vous permettent de vendre vos produits et expériences sur leurs plateformes en échange de commissions. Ces commissions varient selon les OTA, entre 12 % et 25 %. 

Sachant cela, vous pourriez vous demander pourquoi payer une OTA, alors que vous avez votre propre site web pour vendre et vos réseaux sociaux pour atteindre votre audience. La réponse est assez simple : bien que vous leur versiez une commission, à long terme, vous dépenserez beaucoup moins d'argent en marketing, car les OTA vous aident à obtenir une visibilité incroyable. Vous réduisez votre marge sur certaines ventes, mais vous gagnerez une audience plus large que jamais. 

Vous payez les OTA parce qu'elles vous aident à acquérir des clients que vous n'auriez pas atteints sans elles. Cela me semble tout à fait juste.

Les OTA dépensent des millions de dollars pour attirer des consommateurs du monde entier vers leurs places de marché. Leur investissement massif dans de nombreux canaux marketing tels que les réseaux sociaux ou la publicité télévisée vous aide à toucher des voyageurs difficiles à atteindre que vous n'auriez pas pu vous permettre de cibler autrement. 

Prenons un exemple. Laurianne, la directrice d'un musée, ouvre une nouvelle exposition. Afin d'obtenir plus de visibilité, elle a décidé d'utiliser Musement et Expedia comme canaux de distribution. Avec Musement, spécialisé pour les musées, elle obtient une visibilité importante auprès des amateurs de musées, tandis que sur Expedia, elle atteindra une audience plus large. Ses ventes en ligne étant prises en charge, Laurianne peut désormais se concentrer sur l'offre de nouvelles expériences. Grâce à ces OTA, elle touche désormais de nouveaux clients, des touristes âgés de 20 à 25 ans. 

3. Les OTA renforcent votre réputation

Certaines OTA incluent des avis et des recommandations de visiteurs. Les commentaires partagés par vos clients peuvent vous être bénéfiques, car il s'agit d'un nouveau type de marketing appelé C2C, de client à client. Cela signifie que vos propres clients font le travail de marketing pour vous et promeuvent vos produits par eux-mêmes. 

Il est important de suivre attentivement ces sections d'avis, car les commentaires peuvent être positifs ou négatifs. Vous ne voulez pas de mauvaise presse et d'une mauvaise réputation sur les OTA, ce qui réduirait considérablement vos ventes. Chaque fois que vous recevez un commentaire, qu'il soit bon ou mauvais, vous devriez y répondre. Cela montre que vous êtes proche de vos clients et que vous vous souciez d'eux.

4. Les OTA proposent des expériences de réservation optimisées pour les mobiles

Enfin et surtout, les OTA sont optimisées pour les smartphones et les tablettes. N'oubliez pas qu'aujourd'hui, de plus en plus de personnes réservent leurs activités de loisirs sur des plateformes numériques. Les voyageurs ont également tendance à préférer les billets électroniques aux billets papier.

Comment gérer vos ventes de produits sur de nombreuses OTA ?

Ce qui se passe habituellement, c'est que les organisateurs créent des comptes sur chaque OTA individuellement et créent manuellement leurs produits. Ce processus prend du temps et de l'énergie et est très répétitif. 

Vous devez gérer vos réservations sur chaque compte individuellement, vous souvenir de tous les mots de passe et vous assurer que les photos, les prix et les autres informations importantes sont corrects et à jour.

Pour que les OTA vous soient 100 % utiles, la meilleure solution est de les centraliser.

Centralisez toutes vos OTA avec Smeetz

Smeetz est un logiciel de billetterie centralisé qui peut vous aider à gérer toutes vos réservations et disponibilités en temps réel. Nous collaborons avec des parcs d'attractions, des musées, des théâtres, des sites touristiques et bien plus encore. 

Une fois que vous avez choisi vos OTA, Smeetz centralisera toutes vos offres en un seul endroit : votre compte Smeetz. Vous créez vos produits une seule fois et ils sont directement envoyés à vos OTA. N'est-ce pas merveilleux ? Vous pouvez même intégrer vos inventaires et votre personnel pour avoir une vue d'ensemble complète de votre activité en un seul endroit.

Vous pourrez apporter toutes les modifications que vous souhaitez, à tout moment, pour toutes les OTA, depuis un seul compte. Le gestionnaire de canaux facilite le suivi et la modification simultanée de vos offres sur tous les canaux. Toutes les réservations et disponibilités sont automatiquement synchronisées en temps réel.