L'acquisition de votre prochain logiciel de billetterie n'est pas si simple. De nombreux éléments doivent être pris en compte pour vous assurer que c'est LE bon choix pour vous et votre entreprise avant de vous engager sur un contrat de plusieurs années. « Combien cela va-t-il me coûter ? » est souvent la question décisive finale. Les prix variant d'une solution de billetterie à l'autre, avec des abonnements mensuels, des frais par billet et des services de paiement intégrés ou non, il peut être difficile de faire des comparaisons. Un coût souvent négligé qui peut avoir un impact considérable sur votre entreprise est celui des frais de traitement des paiements. 

Dans cet article, nous vous expliquerons tout ce que vous devez savoir sur les frais de traitement des paiements afin que vous ayez une idée plus claire de ce que vous payez réellement. 

Frais de paiement expliqués

Permettre la vente de billets en ligne, c'est formidable, mais cela signifie aussi que les paiements devront être effectués en ligne, ce qui soulève d'importantes questions concernant le cœur de votre activité. 

• Combien me coûteront les transactions en ligne ? 
• Comment vais-je gérer les différentes méthodes de paiement individuellement ? 
• Quel impact cela aura-t-il sur mon entreprise ? 
• Dois-je utiliser un prestataire de services de paiement ? 
• Dois-je utiliser mon propre prestataire de traitement des paiements ou laisser mon prestataire de billetterie s'en occuper ?

Il y a beaucoup de questions auxquelles il faut répondre, mais nous allons simplifier les choses et vous expliquer tout ce que vous devez savoir sur les options de services de paiement.

Commençons par le commencement, avec un peu de théorie.

Que se passe-t-il lorsqu'une transaction est effectuée ?

Une transaction est simplement un flux d'argent allant de la banque du client à celle du commerçant, où les intermédiaires prennent leur part du gâteau. Une transaction est composée de 4 coûts différents :

1. Frais d'interchange : petits frais payés aux fournisseurs de cartes, tels que les banques émettrices de cartes, pour les avantages liés à la fourniture de paiements électroniques - fixes pour chaque transaction
2. Frais de réseau de cartes : frais facturés par le réseau de cartes pour l'utilisation de leur réseau lors d'un paiement. Les deux plus grandes marques de réseaux de cartes sont Visa et MasterCard - fixes pour chaque transaction
3. Coûts du processeur : marge ajoutée par le Prestataire de Services de Paiement (le système permettant la transaction) pour la fourniture de services de traitement de cartes - varie selon le prestataire
4. 3D Secure/Authentification du client : frais visant à renforcer la sécurité des transactions en ligne en authentifiant l'initiateur de la transaction et en évitant la fraude. Chaque fournisseur de carte a son propre processus d'authentification de marque, tel que Visa 3-D Secure, American Express SafeKey et MasterCard Identity Check

Qu'est-ce qu'un acquéreur commercial ?

Un acquéreur commercial est une banque ou une institution financière qui traite les paiements pour les entreprises. Il leur permet d'accepter et de traiter les paiements des sociétés émettrices de cartes. L'acquéreur agit comme un facilitateur de paiement qui finalise et assume la responsabilité des paiements. L'acquéreur gère également les rétrofacturations et les litiges de transaction (voir ci-dessous pour plus d'informations sur les rétrofacturations).

Qu'est-ce qu'un Prestataire de Services de Paiement (PSP) ?

Un prestataire de services de paiement est un système qui agit comme un intermédiaire pour permettre le traitement des transactions provenant de divers canaux tels que les cartes de débit et de crédit, les virements bancaires et les paiements numériques, sans que vous ayez à conclure d'accord avec diverses institutions financières. Ils traitent les paiements et effectuent les transactions pour le compte de l'acquéreur marchand. L'utilisation d'un PSP est de plus en plus pertinente à mesure que de nouvelles méthodes de paiement apparaissent constamment.

Moyens de paiement

Vous serez surpris d'apprendre qu'il existe plus de 200 moyens de paiement disponibles dans le monde entier. Avec une demande nationale et internationale pour votre entreprise, il est important de proposer à vos clients des moyens de paiement locaux et internationaux. Bien sûr, chacun d'entre eux aura un coût différent. Par exemple, PayPal est réputé être un moyen de paiement assez coûteux. Gérer le coût de chaque moyen de paiement peut être difficile et vous pourriez même perdre de l'argent si vous ne le surveillez pas de près. En utilisant un prestataire de services de paiement, vous pouvez accéder à différents modèles de tarification qui vous aideront à maîtriser le coût de vos transactions.

Moyens de paiement nationaux vs internationaux

Vous savez probablement que les moyens de paiement internationaux sont généralement plus chers que les locaux, et vous vous demandez peut-être pourquoi ? Là encore, c'est simple : une transaction internationale est plus risquée et plus coûteuse en raison de :

• Frais transfrontaliers : il s'agit de frais ajoutés par le système de carte en plus des frais initiaux qu'ils perçoivent.
• Frais d'interchange : lorsque la transaction est internationale, les frais d'interchange ont tendance à être plus élevés pour couvrir le risque mentionné ci-dessus.

Paiements en ligne vs sur site

Si l'on revient à un monde sans numérisation, où les visiteurs venaient à votre caisse et vous remettaient l'argent de leurs billets d'entrée, on peut dire qu'il n'y avait pas beaucoup de risque pour votre argent. Aujourd'hui, avec plus de 20 % des transactions effectuées en ligne dans le monde, les risques de fraude, de rétrofacturation ou d'annulation ont augmenté. Ces risques doivent être pris en compte. Ceci explique pourquoi les transactions en ligne entraînent un coût plus élevé que les transactions sur site.

Modèles de tarification des prestataires de services de paiement

Les entreprises de traitement des paiements proposent généralement 2 ou 3 types de modèles de tarification pour vous faciliter la vie. 

1. Tarification échelonnée ou modèle mixte : dans ce modèle, un taux fixe est payé pour chaque transaction, quel que soit le moyen de paiement utilisé.
2. Interchange ++ ou modèle coût majoré : dans ce modèle, vous payez une majoration sur chaque transaction en plus du coût initial pour le prestataire de paiement. Cela signifie que les frais varieront en fonction des moyens de paiement, car chaque émetteur de moyen de paiement a un coût d'interchange différent. Il est donc considéré comme plus transparent, car vous voyez ce que vous payez réellement. Voir ci-dessous pour plus d'informations sur les frais d'interchange.
3. Modèle de tarification forfaitaire : ce modèle est une sorte d'abonnement où vous payez pour tous les services fournis par le processeur de paiement et non pour des coûts de transaction spécifiques.

Rétrofacturation 

Qu'est-ce que la rétrofacturation et quel impact peut-elle avoir sur votre entreprise ?

Une rétrofacturation est un montant de transaction qui est remboursé sur une carte de paiement après qu'un client a contesté avec succès un élément sur son relevé de compte ou son rapport de transactions.

Raisons de la rétrofacturation :

1. Litiges de consommation : les titulaires de carte peuvent avoir été facturés par un commerçant pour des articles qu'ils n'ont jamais reçus.
2. Erreurs de traitement : un commerçant aurait pu dupliquer une facturation par erreur.
3. Autorisation : le paiement n'a pas été autorisé ou l'autorisation a été refusée.
4. Fraude : les informations de carte d'un titulaire peuvent avoir été compromises.

Lorsqu'une demande de rétrofacturation est faite à la banque, il y a d'abord un processus d'enquête pour trouver la source de la transaction avant de restituer les fonds au client. Si la transaction ne peut être trouvée ou justifiée, la banque paie alors le client. Les fonds sont restitués au client par la banque et non par l'entreprise elle-même. Si la banque juge l'entreprise en tort par la suite, elle peut être invitée à rembourser la banque. C'est un processus qui prend beaucoup de temps et les frais associés aux rétrofacturations peuvent avoir un impact important sur vos revenus.

Comment éviter les rétrofacturations ?

Même si vous pouvez bien sûr contester une rétrofacturation, il est plus facile de les éviter dès le départ. Voici quelques conseils pour éviter les rétrofacturations :

1. Prévenez la fraude en utilisant des systèmes d'authentification
2. Soyez ouvert à la communication en fournissant des réponses rapides à vos clients
3. Rendez votre politique de remboursement claire comme de l'eau de roche 
4. Assurez-vous que les détails de votre compte bancaire sont clairs et précis
5. Assurez-vous que les gens savent quelle entreprise les facturera, surtout lorsqu'il y a un intermédiaire

Pourquoi choisir un prestataire de paiement plutôt qu'un autre ?

Comme nous l'avons mentionné précédemment, certains fournisseurs de billetterie vous proposeront leur propre processeur de paiement intégré. Est-ce mieux que d'avoir le vôtre ? Cela dépend.

• Le taux des frais de paiement est-il plus attractif ?
• Prennent-ils en charge tous les risques mentionnés ci-dessus (fraude, rétrofacturation, annulations)
• À quelle fréquence vous versent-ils l'argent ?
• Apportent-ils des avantages comptables ?

Ce sont les questions importantes que vous devriez vérifier avant de vous engager.

Pourquoi faire confiance à Smeetz pour être votre prestataire de services de paiement ?

Smeetz | La billetterie et la tarification dynamique sont l'avenir d'un commerce unifié, axé sur les données et orienté vers la tarification dynamique pour les attractions et les lieux culturels. Depuis 2018, nous avons déjà aidé plus de 150 attractions et lieux culturels à l'échelle internationale sur la voie de l'optimisation de la billetterie et des revenus. 

Comme nous le savons, les frais et processus de paiement sont une partie importante de votre activité et souvent assez complexes, la transparence et la simplicité sont nos maîtres-mots en ce qui concerne nos offres de services de paiement.

Qu'est-ce que Smeetz Pay ?

Smeetz Pay est le fournisseur de services de paiement intégré de Smeetz. Il est alimenté par Adyen, un leader mondial de l'infrastructure de paiement. Cela signifie que nous gérons chaque transaction effectuée sur votre compte Smeetz via tous vos canaux de vente (e-commerce, mobile et points de vente) et méthodes de paiement. Nous nous occupons des frais et nous traitons les paiements afin que l'argent de vos ventes de billets arrive sur votre compte sans que vous ayez à vous en soucier.

Pourquoi utiliser Smeetz Pay plutôt que votre propre fournisseur ?

Smeetz Pay est intégré à votre plateforme de commerce, ce qui signifie que votre comptabilité et votre activité ne font qu'un. Il présente les avantages suivants :

1. Un seul fournisseur pour toutes les méthodes de paiement : vous n'avez pas besoin de gérer de nombreux accords pour accéder simplement aux méthodes de paiement préférées de vos clients, vous les avez toutes avec Smeetz Pay.
2. Tarif compétitif : nous vous offrons un tarif compétitif personnalisé en fonction du volume de vos ventes pour chaque méthode de paiement.
3. Minimisez les risques : nous réduisons considérablement les risques de fraude, de rétrofacturation et d'annulations que d'autres entreprises ne couvrent généralement pas.
4. Comptabilité simplifiée : avec Smeetz Pay, nous vous fournissons des relevés de réservation complets qui simplifient grandement votre comptabilité.
5. Rapprochement plus facile : grâce à notre relevé de réservation détaillé, vous pouvez retracer chaque transaction et savoir exactement à quel billet elle est liée.
6. Paiements quotidiens/hebdomadaires/mensuels : avec Smeetz Pay, nous nous assurons que les paiements sont effectués à la fréquence que vous préférez.

Quelles méthodes de paiement Smeetz Pay propose

Comment fonctionnent les frais de paiement avec Smeetz Pay

Avec Smeetz Pay, vous pouvez choisir entre deux modèles de tarification :

• Avec le modèle blended (mixte), vous payez un coût fixe et avez une meilleure visibilité sur le montant des frais de paiement que vous réglez et leur impact sur votre activité.
• Avec le modèle cost plus (coût majoré), vous payez un coût qui varie en fonction du prix de chaque transaction, ce qui assure une plus grande transparence pour votre activité. 

Comment les relevés de réservation vous aideront-ils ?

Les relevés de réservation de Smeetz sont des documents comptables envoyés chaque semaine ou chaque mois et qui indiquent en un coup d'œil le montant que vous êtes sur le point de recevoir sur votre compte, ainsi que :

• le montant des ventes brutes que vous avez réalisées, 
• le montant des ventes nettes que vous avez réalisées,
• le montant des frais,
• les réductions utilisées,
• les valeurs d'annulation.

Pour plus de détails, ce relevé récapitule également toutes les transactions effectuées au cours de la semaine/du mois. Attention, ce document ne doit pas être utilisé à des fins d'analyse, mais uniquement pour la comptabilité. Pour l'analyse de données et comment en tirer parti, veuillez consulter le blog Comment l'analyse de données peut vous aider à prendre des décisions plus éclairées pour développer votre entreprise.

Vous souhaitez discuter de l'utilisation du système Smeetz pour votre entreprise ? N'hésitez pas à contacter notre équipe à l'adresse sales@smeetz.com pour être invité à une démonstration individuelle !