L'ère d'Internet, de l'information, de la collecte de données, a entraîné d'énormes changements dans la manière dont le commerce s'effectue. De l'origine de la caisse enregistreuse manuelle à la fin des années 1800 à la première caisse enregistreuse électronique dans les années 1970, l'évolution du Point de Vente est désormais impactée par la nouvelle ère technologique. Difficile de s'y retrouver ? Dans cet article, nous avons rassemblé tout ce que vous devez savoir sur la terminologie du Point de Vente (PDV). Ainsi, si les termes PDV, NFC ou UGS ne vous disent rien ou vous semblent vagues, vous devriez continuer à lire. 

Point de Vente (PDV)

PDV fait référence au Point de Vente, l'endroit où la vente/transaction d'un bien ou d'un service avait lieu par le passé. Aujourd'hui, PDV désigne le système technique utilisé pour traiter physiquement la vente/transaction d'un bien ou d'un service dans un magasin de détail, un café ou une billetterie.

Point de Vente Électronique (ePDV)

ePDV fait simplement référence au Point de Vente électronique, par opposition à la bonne vieille caisse enregistreuse. Le premier ePDV ayant été introduit il y a plus de 50 ans, les termes PDV et ePDV sont couramment utilisés de manière interchangeable, car presque tous les PDV sont des ePDV de nos jours.

PDV natif ou sur site

Le PDV natif ou sur site stocke toutes les données de transaction sur des serveurs locaux et ne peut être utilisé que sur des appareils dédiés où le logiciel a été préalablement installé par l'entreprise du fournisseur de services.

PDV basé sur le cloud

Le terme "basé sur le cloud" fait référence à des applications ou services accessibles de partout via Internet depuis les serveurs d'un fournisseur de services cloud. Dans ce sens, un PDV basé sur le cloud est un point de vente hébergé sur le web qui stocke les données de transaction sur des serveurs distants, les rendant accessibles partout où il y a un accès Internet.

Le Point de Vente natif est généralement assez inflexible et coûte cher en installation et en maintenance. Les systèmes basés sur le cloud sont accessibles depuis le canapé de votre salon, mais ils sont aussi beaucoup moins fiables du fait qu'ils ne fonctionnent qu'avec une connexion Internet solide.

PDV hybride

Vous l'aurez compris, c'est le meilleur des deux mondes. Un PDV hybride offre généralement toute la flexibilité d'un système basé sur le cloud, mais avec le matériel et le traitement des paiements intégrés, ainsi que la sécurité supplémentaire d'une connexion locale en cas de panne d'Internet.

Point de Vente Mobile (mPDV)

mPDV signifie Point de Vente mobile et fait référence à tout appareil tel qu'un smartphone, une tablette ou un autre appareil sans fil dédié qui remplit les fonctions d'un Point de Vente électronique sans fil.

Inventaire de détail

L'inventaire est une liste complète des articles que vous avez en stock pour vos magasins de détail, cafés et restaurants.

Unité de Gestion des Stocks (UGS)

UGS signifie Unité de Gestion des Stocks, un code-barres unique et scannable, le plus souvent imprimé sur les articles dans un magasin de détail ou un café. Il est utilisé pour identifier, scanner et suivre l'inventaire de l'article.

Communication en Champ Proche (NFC)

NFC signifie Communication en Champ Proche ou sans contact, qui permet à deux appareils de communiquer lorsqu'ils sont mis en contact par induction de champ magnétique. Par exemple, les smartphones, les cartes de crédit et les terminaux de paiement sont désormais équipés de la technologie NFC pour permettre les paiements sans contact.

Radio Frequency Identification (RFID)

La RFID désigne l'identification par radiofréquence, une forme de communication sans fil qui transmet par ondes radio. On peut illustrer cette technologie par de très petites étiquettes intégrées sur les billets et les articles. Ces étiquettes contiennent une certaine quantité de données, comme des UGS par exemple, qui caractérisent de manière unique les billets et les articles. Vous pouvez lire les étiquettes avec un appareil de lecture tel qu'un scanner. 

L'utilisation de la RFID est déjà très répandue dans l'industrie de la billetterie pour accélérer le processus à l'entrée, améliorer la sécurité et suivre le parcours de vos visiteurs. Dans un magasin de détail ou un restaurant par exemple, elle aide à suivre votre inventaire et à accélérer le processus de paiement.

Alerte de stock

L'alerte de stock est le seuil minimal que votre stock peut atteindre avant que le système ne vous avertisse que vous devriez commander l'article à nouveau. Certains systèmes de gestion des stocks automatisent même la commande d'articles en informant automatiquement vos fournisseurs que vous avez besoin de réapprovisionnement. 

Note de commande ouverte

La note de commande ouverte est une commande client non traitée sur le PDV.

Fonds de caisse initial 

Le fonds de caisse initial est le montant d'espèces qui se trouve dans le tiroir-caisse au début du service.

Configuration du PDV

La configuration du point de vente détermine quelles activités, produits de vente au détail et produits F&B seront disponibles à chaque point de vente via des collections de ventes. Vous pouvez associer une configuration de point de vente à des membres du personnel spécifiques pour suivre les ventes et avoir autant de points de vente que vous avez de billetteries, cafés, restaurants ou boutiques.

Collection de ventes

Les collections de ventes correspondent à la manière dont vous catégorisez sous un seul bouton vos activités, produits de vente au détail et produits F&B dans la configuration du point de vente. Par exemple, à votre billetterie, vous souhaitez accéder facilement à vos billets d'entrée, abonnements, offres spéciales du jour et goodies que vous vendez à l'entrée. Vous pouvez le faire en créant une collection de ventes pour chacun.

Paiements

Europay, Mastercard, Visa (EMV)

Europay, Mastercard et Visa, abrégé EMV, désigne la norme mondiale pour les cartes équipées de puces informatiques et la technologie utilisée pour authentifier les transactions par carte à puce.

Code de vérification de carte (code CVV)

Le code CVV correspond au numéro à 3 ou 4 chiffres que l'on trouve au dos de la plupart des cartes de crédit et de débit telles que Visa, Mastercard et American Express.

Industrie des cartes de paiement (PCI)

La norme de sécurité des données PCI s'applique aux entreprises qui acceptent les paiements par carte de crédit. Elles doivent se conformer aux fournisseurs d'hébergement conformes à la norme PCI pour héberger les données en toute sécurité.

Matériel

Écran client (CFD)

L'écran client, généralement un petit écran, est la partie du TPV qui fait face au client. Il affiche très peu d'informations, telles que le nom et le prix de l'article, le montant de la taxe et le prix total.

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