Pourquoi votre plateforme de billetterie vous fait perdre des clients au moment du paiement

Opter pour un service de billetterie et de paiement tiers semblait être le choix pratique pour votre établissement de loisirs. Ils sont faciles à configurer et ne demandent pas un grand engagement. Cependant, si vous examinez de plus près vos revenus, vous pourriez constater que ce choix vous fait perdre des revenus au moment du paiement.

Si les visiteurs ont commencé le processus de réservation, ils veulent acheter des activités, des billets ou réserver des services. Vous avez déjà fait le plus difficile : commercialiser votre établissement et les convaincre de vous choisir plutôt que vos concurrents. Avec un fournisseur tiers gérant la billetterie et le paiement, le processus de réservation peut les faire douter et même les faire changer d'avis.

Ils pourraient avoir des inquiétudes lorsqu'ils sont redirigés vers un site tiers ou qu'ils doivent télécharger une application pour effectuer le paiement. Même s'ils ont déjà réservé, ils pourraient être frustrés par un mot de passe oublié et la nécessité de revérifier leur adresse e-mail ou leur numéro de téléphone.

Une expérience de réservation de loisirs négative pourrait les amener à abandonner complètement l'achat. Au minimum, cela peut réduire leur niveau de confiance et les faire hésiter la prochaine fois qu'ils chercheront un établissement de loisirs.

Voici un examen plus approfondi de la manière dont les services tiers peuvent nuire à vos taux de conversion de billetterie, et ce que vous pouvez faire pour y remédier.

Frustration face au parcours de billetterie en ligne

Imaginez une famille qui a décidé d'aller à son parc de trampoline local, planifiant un samedi après-midi amusant. Ils ont vu votre publicité, les enfants sont excités, et les parents se rendent sur le site web de votre parc pour réserver leur place. Le père clique sur « Acheter des billets » et est redirigé vers une page de réservation tierce inconnue. L'URL a changé, l'image de marque est différente, et on lui demande de se connecter à un compte qu'il se souvient vaguement avoir créé il y a deux ans pour un établissement complètement différent.

Les parents sont légèrement mal à l'aise avec le changement d'image de marque et la redirection, mais les enfants sont déjà excités, alors ils décident de réserver quand même. Le père essaie de se connecter en devinant le mot de passe, puis décide d'essayer de réinitialiser le mot de passe par e-mail. À ce moment-là, les enfants sont impatients, et les parents décident d'essayer un autre établissement plutôt que d'attendre l'arrivée de l'e-mail de réinitialisation du mot de passe.

Ce scénario est assez courant. Chaque redirection, demande de mot de passe et étape supplémentaire peut engendrer de la frustration et de la méfiance au point que le client décide d'annuler l'achat.

Votre établissement peut-il éviter ce type d'expérience de réservation de loisirs négative ?

Un processus de paiement personnalisé sur votre propre site web résoudrait le problème. Mais cela ne nécessiterait-il pas une mise à niveau coûteuse et un expert informatique interne pour gérer la page ?

Une solution de billetterie en marque blanche

Une solution de billetterie en marque blanche comme celle proposée par Smeetz vous offre une page de paiement personnalisée sur votre propre site web.

Avec cette solution, le système de réservation et de paiement est entièrement conçu pour ressembler et s'intégrer à votre établissement. La page affiche votre logo, vos couleurs et votre nom de domaine. Cependant, la technologie qui l'alimente en coulisses provient d'une plateforme spécialisée comme Smeetz. Il n'y a pas besoin d'un expert interne pour faire fonctionner et affiner le système.

Il est important que chaque point de contact porte votre marque. Les gens ne veulent pas avoir l'impression d'être transférés à un tiers. De plus, vous avez un contrôle limité sur l'expérience de réservation une fois que les clients quittent votre site. Comme dans le scénario d'exemple, les problèmes de confiance et la frustration peuvent rapidement s'aggraver et entraîner une perte de revenus.

Que voient les clients avec un système de billetterie en marque blanche ?

Avec un moteur de réservation en marque blanche, les clients resteront sur votre site pendant qu'ils sélectionnent les activités et procèdent au paiement. Ils pourront voir les créneaux horaires disponibles (le cas échéant) et les prix et faire leurs sélections en fonction de ces variables.

Le processus de réservation ne sera pas interrompu par des publicités ou des sollicitations de tiers. Plus important encore, la page de paiement, où les clients saisissent leurs informations de paiement, conservera votre image de marque et l'URL de votre site web, tout comme le reçu et les détails de confirmation.

Les avantages cumulatifs d'un parcours de billetterie en ligne fluide et personnalisé

Les avantages d'un système de billetterie en marque blanche se multiplient avec le temps. Même une réduction modeste des paniers abandonnés aura un impact significatif sur vos revenus à long terme.

Par exemple, un établissement qui accueille 500 familles par semaine et récupère 5 % de ses réservations perdues ajoute des dizaines de transactions supplémentaires chaque semaine.

De plus, votre processus de réservation fluide et à votre image inspire confiance, de sorte que bon nombre de ces clients récupérés pourraient devenir des visiteurs réguliers qui dépensent de l'argent en restauration, en produits dérivés et en expériences premium en plus des billets.

Pour apprécier pleinement les avantages de cette amélioration, multipliez les réservations récupérées sur une saison complète et tenez compte des visites répétées et du bouche-à-oreille. Comme vous pouvez le constater, ce qui a commencé comme une petite amélioration du taux de conversion de la billetterie devient un levier de revenus significatif pour votre entreprise.

Autres avantages d'un logiciel de réservation de lieux en marque blanche

Une expérience de billetterie fluide ne profite pas seulement au client ; elle réduit également les demandes de service client entrantes. Les clients frustrés vous contacteront pour leurs problèmes de réservation. Votre équipe devra répondre aux appels, e-mails ou messages de chat. Ils pourraient devoir interagir avec le fournisseur tiers, ce qui complique l'ensemble du processus et consomme des heures de travail.

Un processus de paiement familier et intuitif, ainsi que des détails de confirmation clairs et à votre image, réduiront le nombre d'appels de service liés aux réservations que vous recevez.

Avec Smeetz, vous pouvez également utiliser un chatbot pour guider les clients tout au long du processus de réservation et répondre aux questions fréquentes sans intervention humaine.

Cela entraîne un autre effet cumulatif. Votre équipe de service client passera moins de temps à gérer les questions et les plaintes et plus de temps à offrir le type d'expérience client qui incite les visiteurs à revenir encore et encore dans votre établissement.

Commencez à améliorer votre taux de conversion de la billetterie dès aujourd'hui

Un logiciel de billetterie en marque blanche peut générer plus de revenus et renforcer votre marque. Vous voulez voir à quoi ressemble un parcours de réservation intégré et personnalisé pour votre établissement ? Demandez une démo, et nous vous le montrerons en 20 minutes.