‍Gérer la pression : Comment Naturklang a affiché complet pour Keinemusik grâce à une billetterie fluide et performante

Demande maximale. Zéro friction. Un aperçu des coulisses de la performance de la plateforme qui a rendu cela possible.

Naturklang organise certains des événements de musique électronique les plus attendus à Zurich et dans ses environs. Aucun n'est plus médiatisé que Keinemusik et ses artistes qui font le buzz.

Keinemusik et Naturklang enthousiasment les fans d'électro, mais de nombreux défis se posent en coulisses avant même que le premier DJ ne monte sur scène. La billetterie à grande échelle pour un événement aussi populaire est un véritable champ de mines pour les organisateurs. Si la plateforme de billetterie plante, ne traite pas les fans équitablement ou ne peut pas gérer un volume élevé de ventes, cela peut être désastreux pour la réputation de toutes les parties impliquées.

Comment Naturklang a-t-il réussi à mettre en place un processus de vente de billets fluide et sans problème pour l'un des plus grands événements musicaux de Zurich ? Ils se sont appuyés sur les solutions de billetterie Smeetz pour relever la multitude de défis liés à la vente.

Le défi

À quels types de défis Naturklang a-t-il dû faire face ? Comme pour tout grand concert, les fans de Keinemusik allaient se précipiter pour obtenir des billets. Beaucoup attendaient la mise en vente et prévoyaient d'acheter leurs billets dans les premières minutes.

D'une certaine manière, cet engouement était excellent pour les organisateurs. Ils n'avaient pas à s'inquiéter des ventes de billets lentes ou des revenus stagnants, mais ils devaient se soucier de la billetterie à grande échelle. Des centaines (voire des milliers) de personnes allaient se connecter simultanément à la plateforme de billetterie de l'événement, toutes essayant d'effectuer des achats. Le pic de trafic et de transactions pouvait facilement créer le chaos, des ralentissements et des hordes de fans frustrés.

Voici les cinq défis les plus pressants auxquels Naturklang et Keinemusik ont été confrontés.

Gérer un trafic élevé dû à la demande

Si la plateforme manque de l'infrastructure nécessaire, le nombre élevé d'utilisateurs peut provoquer des ralentissements ou même le plantage du site. Certaines plateformes ne parviennent pas à gérer les pics de trafic soudains car elles manquent de capacité serveur ou d'une architecture haute performance. Les fans pourraient mettre une éternité à acheter des billets, ou le site pourrait simplement se déconnecter complètement, laissant tout le monde frustré.

Atteinte à la réputation due à de mauvaises expériences utilisateur

Les chargements de page lents, les erreurs ou les longues attentes peuvent frustrer les utilisateurs. Les ventes de billets en double et d'autres problèmes peuvent survenir même après que l'événement a affiché complet. Lorsque cela se produit, les fans ne blâment pas les artistes ou leurs promoteurs. Ils blâment les organisateurs du concert. Quelques mauvaises expériences de vente de billets peuvent signifier que les artistes ne voudront plus travailler avec un organisateur d'événements.

Un manque d'accès équitable

Un système peu performant peut donner un avantage injuste à certains utilisateurs. Cela peut être dû à leur vitesse de connexion internet ou à leur localisation. Cela pourrait faciliter l'obtention de billets pour certains fans, tandis que d'autres n'y parviendraient pas.

Temps d'attente longs

Même s'ils sont sur un ordinateur ou un appareil, les acheteurs de billets seront toujours frustrés par les longues files d'attente. C'est particulièrement vrai s'ils ne savent pas combien de temps ils devront attendre ni quelle est leur position. De nombreuses plateformes de billetterie les font simplement attendre sans fournir de mises à jour en temps réel. Ce manque d'informations peut nuire davantage à l'expérience utilisateur et frustrer les fans.

Évolutivité

Une solution consiste à investir dans une architecture haute performance et une infrastructure capable de gérer le trafic. Cependant, cela pose un problème. Que se passe-t-il lorsque l'événement est terminé et que toute cette puissance de calcul n'est plus nécessaire ? Les organisateurs ne peuvent pas continuer à payer pour cela. Ils ont besoin d'un système capable de s'adapter à la baisse pour gérer les opérations de billetterie régulières une fois la période de forte affluence passée.

La solution

Pour gérer l'afflux de demandes pour les billets Keinemusik, Naturklang s'est tourné vers Smeetz. Notre plateforme de commerce unifié a absorbé la forte affluence sans effort, voici ce qui a fait la différence.

Architecture haute performance

La plateforme Smeetz est conçue pour gérer les pics de trafic sans ralentissement ni plantage. Son architecture basée sur le cloud permet une évolutivité facile et des ajustements en temps réel pour gérer le trafic. En d'autres termes, elle peut prendre en charge de nombreux utilisateurs simultanément et réduire ses capacités lorsque la demande est faible. Cela signifie que, quel que soit le nombre de fans qui affluent sur le site lors de la mise en vente des billets, la plateforme peut facilement gérer l'affluence, puis réduire sa puissance une fois le pic de trafic passé.

Répartition intelligente de la charge

Pour optimiser davantage les performances pendant les périodes de forte affluence, Smeetz utilise une répartition intelligente de la charge. Cette fonctionnalité répartit le trafic des utilisateurs sur plusieurs serveurs afin qu'aucun serveur ne soit surchargé. Cette répartition du trafic réduit le risque de ralentissements ou de plantages. Ainsi, chaque acheteur de billets bénéficie d'une expérience fluide et ininterrompue. Il peut rejoindre la file d'attente rapidement et effectuer ses achats en toute transparence, qu'il y ait des centaines d'autres personnes sur le site ou seulement quelques-unes.

Améliorations de l'expérience utilisateur

Smeetz propose une interface de file d'attente personnalisable qui permet aux organisateurs d'événements de marquer l'expérience à leur image. Malgré l'utilisation d'un outil SaaS tiers, les visiteurs ont l'impression de vivre une expérience de marque. Le système de file d'attente Smeetz tient les utilisateurs informés. En attendant leurs billets, les fans peuvent voir leur position dans la file et le temps d'attente estimé. Cela peut sembler simple, mais cela contribue grandement à réduire la frustration et à améliorer l'expérience utilisateur.

Les résultats

Naturklang a-t-il été satisfait des résultats après avoir fait confiance à Smeetz ? Oui, les enjeux étaient importants, et Smeetz a tenu ses promesses. Naturklang a déclaré à propos de la vente : « Le système a géré des volumes élevés sans effort — même pendant les pics de vente, tout s'est déroulé sans accroc. »

Indicateurs clés

Pourquoi Naturklang était-il si satisfait des résultats ? Les chiffres parlent d'eux-mêmes.

•           La plateforme a vendu plus de 10 000 billets.

•           Elle a traité les ventes à un rythme de plus de 100 billets par minute.

•           Le système a servi plus de 15 000 utilisateurs pendant la vente.

•           Il a géré 3 000 utilisateurs simultanément sans problème.

•           De plus, 2 000 utilisateurs ont rejoint la file d'attente en douceur et ont progressé dans le processus sans interruption.

•           Même avec un trafic intense, 99 % des transactions se sont déroulées sans erreur.

Ces résultats démontrent comment l'infrastructure robuste de Smeetz, sa conception intelligente et sa file d'attente personnalisable bénéficient aux organisateurs d'événements et aux promoteurs, tout en offrant aux fans une expérience d'achat de billets équitable et fluide.

Avec Smeetz, les organisateurs peuvent être tranquilles, sachant que leur système de billetterie est entre de bonnes mains.

Prêt à optimiser la vente de vos prochains billets, comme l'a fait Naturklang ? Découvrez comment Smeetz maintient la fluidité de la file d'attente. Contactez-nous dès aujourd'hui pour en savoir plus.