‍Gestionando la demanda: Cómo Naturklang agotó las entradas para Keinemusik gracias a un sistema de venta de entradas impecable

Pico de demanda. Cero fricciones. Un vistazo entre bastidores al rendimiento de la plataforma que lo hizo posible.

Naturklang organiza algunos de los eventos de música electrónica más esperados en Zúrich y sus alrededores. Ninguno genera más expectación que Keinemusik y sus aclamados artistas.

Keinemusik y Naturklang entusiasman a los fans de la música electrónica, pero hay muchos desafíos entre bastidores que surgen antes de que el primer DJ suba al escenario. La venta de entradas a gran escala para un evento tan popular es un campo de minas para los organizadores. Si la plataforma de venta de entradas falla, no atiende a los fans por igual o no puede gestionar un gran volumen de ventas, puede ser desastroso para la reputación de todos los implicados.

¿Cómo logró Naturklang un proceso de venta de entradas sin problemas y sin interrupciones para uno de los eventos musicales más grandes de Zúrich? Recurrieron a las soluciones de venta de entradas de Smeetz para abordar la multitud de desafíos de ventas.

El desafío

¿Qué tipo de desafíos tuvo que afrontar Naturklang? Como en cualquier concierto importante, los fans de Keinemusik se apresurarían a conseguir entradas. Muchos estaban anticipando la salida a la venta y planeaban comprar sus entradas en los primeros minutos.

En cierto modo, esa expectación era excelente para los organizadores. No tenían que preocuparse por ventas de entradas lentas o ingresos escasos, pero sí por la venta de entradas a gran escala. Cientos (o incluso miles) de personas estarían en la plataforma de venta de entradas al mismo tiempo, todos intentando realizar compras. El pico de tráfico y transacciones podría generar fácilmente caos, retrasos y hordas de fans frustrados.

Estos son los cinco desafíos más apremiantes a los que se enfrentaron Naturklang y Keinemusik.

Gestionar el alto tráfico debido a la demanda

Si la plataforma carece de la infraestructura necesaria, el gran número de usuarios puede hacer que el sitio se ralentice o incluso se caiga. Algunas plataformas no logran gestionar los picos repentinos de tráfico porque carecen de la capacidad del servidor o de una arquitectura de alto rendimiento. Los fans podrían tardar una eternidad en comprar entradas, o el sitio podría simplemente desconectarse por completo, dejando a todos frustrados.

Daño a la reputación debido a malas experiencias de usuario

Las cargas de página lentas, los errores o las largas esperas pueden frustrar a los usuarios. La venta duplicada de entradas y otros problemas pueden causar inconvenientes incluso después de que el evento haya agotado las entradas. Cuando esto sucede, los fans no culpan a los artistas ni a sus promotores. Culpabilizan a los organizadores del concierto. Unas pocas malas experiencias en la venta de entradas significan que los artistas no querrán volver a trabajar con un organizador de eventos.

Falta de acceso equitativo

Un sistema de bajo rendimiento puede dar a algunos usuarios una ventaja injusta. Esto puede ocurrir debido a su velocidad de internet o ubicación. Podría facilitar que algunos fans consigan entradas, mientras que otros no.

Tiempos de espera prolongados

Aunque estén en un ordenador o dispositivo, los compradores de entradas seguirán frustrados por las largas colas. Esto es especialmente cierto si no saben cuánto durará la espera o qué posición ocupan. Muchas plataformas de venta de entradas simplemente les hacen esperar sin ofrecer actualizaciones en tiempo real. Esta falta de información puede dañar aún más la experiencia del usuario y frustrar a los fans.

Escalabilidad

Una solución es invertir en una arquitectura de alto rendimiento y una infraestructura capaz de gestionar el tráfico. Sin embargo, hay un problema. ¿Qué ocurre cuando el evento termina y toda esa potencia informática ya no es necesaria? Los organizadores no pueden seguir pagando por ella. Necesitan un sistema que pueda reducir su escala para gestionar las operaciones de venta de entradas habituales una vez que termina la avalancha.

La solución

Para gestionar la avalancha de entradas de Keinemusik, Naturklang recurrió a Smeetz. Nuestra plataforma de comercio unificado absorbió el pico de demanda sin esfuerzo, y esto es lo que marcó la diferencia.

Arquitectura de alto rendimiento

La plataforma Smeetz está diseñada para gestionar picos de tráfico sin ralentizarse ni colapsar. Su arquitectura basada en la nube permite una fácil escalabilidad y ajustes en tiempo real para manejar el tráfico. En otras palabras, puede soportar a muchos usuarios simultáneamente y reducir su escala cuando la demanda es baja. Esto significa que, independientemente del número de fans que inunden el sitio cuando se lanzan las entradas, la plataforma puede gestionar fácilmente la avalancha y luego reducir su capacidad cuando el pico de tráfico pasa.

Distribución inteligente de la carga

Para optimizar aún más el rendimiento durante los períodos de alto tráfico, Smeetz utiliza una distribución inteligente de la carga. Esta característica distribuye el tráfico de usuarios entre varios servidores para que ningún servidor individual se sobrecargue. La distribución del tráfico reduce el riesgo de ralentizaciones o caídas. Como resultado, cada comprador de entradas disfruta de una experiencia fluida e ininterrumpida. Pueden unirse a la cola rápidamente y realizar compras sin problemas, ya sean cientos de personas en el sitio o solo unas pocas.

Mejoras en la experiencia de usuario

Smeetz ofrece una interfaz de cola personalizable que permite a los organizadores de eventos personalizar la experiencia con su marca. A pesar de utilizar una herramienta SaaS de terceros, los visitantes sienten que están obteniendo una experiencia de marca. El sistema de cola de Smeetz mantiene a los usuarios informados. Mientras esperan las entradas, los fans pueden ver dónde están en la cola y cuánto tiempo podrían tener que esperar. Esto puede parecer simple, pero contribuye en gran medida a reducir la frustración y mejorar la experiencia del usuario.

Los resultados

¿Estaba Naturklang contento con los resultados después de confiar en Smeetz? Sí, había mucho en juego y Smeetz cumplió. Naturklang dijo sobre la venta: "El sistema gestionó grandes volúmenes sin esfuerzo; incluso durante las ventas pico, todo funcionó sin problemas".

Métricas clave

¿Por qué estaba Naturklang tan contento con los resultados? La prueba está en los números.

•           La plataforma vendió más de 10.000 entradas.

•           Procesó ventas a una velocidad de más de 100 entradas por minuto.

•           El sistema atendió a más de 15.000 usuarios durante la venta.

•           Gestionó 3.000 usuarios a la vez sin problemas.

•           Además, 2.000 usuarios se unieron a la cola sin problemas y avanzaron en el proceso sin interrupciones.

•           Incluso con mucho tráfico, el 99% de las transacciones se realizaron sin errores.

Estos resultados demuestran cómo la sólida infraestructura, el diseño inteligente y la cola personalizable de Smeetz benefician a los organizadores y promotores de eventos, al tiempo que brindan a los fans una experiencia de compra de entradas justa y sin interrupciones.

Con Smeetz, los organizadores pueden estar tranquilos, sabiendo que su sistema de venta de entradas está en buenas manos.

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