Por qué su plataforma de venta de entradas le está haciendo perder clientes al finalizar la compra

Contratar un servicio de venta de entradas y pagos de terceros parecía la opción práctica para su establecimiento de ocio. Son fáciles de configurar y no implican un gran compromiso. Sin embargo, si analiza más de cerca sus ingresos, podría ver que esta elección le está haciendo perder ingresos al finalizar la compra.

Si los visitantes han iniciado el proceso de reserva, quieren comprar actividades, adquirir entradas o reservar servicios. Usted ya ha hecho lo más difícil: comercializar su establecimiento y convencerlos de que lo elijan a usted en lugar de a sus competidores. Con un proveedor externo gestionando la venta de entradas y el proceso de pago, el proceso de reserva puede hacerles dudar y, de hecho, hacer que cambien de opinión.

Podrían sentir inquietud al ser redirigidos a un sitio de terceros o al tener que descargar una aplicación para realizar el pago. Incluso si ya han reservado antes, podrían frustrarse por una contraseña olvidada y la necesidad de volver a verificar su correo electrónico o número de teléfono.

Una experiencia negativa de reserva de ocio podría hacer que abandonen la compra por completo. Como mínimo, puede disminuir su nivel de confianza y hacerles dudar la próxima vez que busquen un establecimiento de ocio.

A continuación, un análisis más detallado de cómo los servicios de terceros pueden perjudicar sus cifras de conversión en el proceso de pago de entradas, y qué puede hacer para poner remedio al problema.

Frustración con el proceso de compra de entradas en línea

Imagine una familia que ha decidido ir a su parque de camas elásticas local, planeando una divertida tarde de sábado. Han visto su anuncio, los niños están emocionados y los padres acceden al sitio web de su parque para reservar su lugar. El padre hace clic en "Comprar entradas" y es redirigido a una página de reserva de terceros desconocida. La URL ha cambiado, la marca tiene un aspecto diferente y se le pide que inicie sesión en una cuenta que recuerda vagamente haber creado hace dos años para un establecimiento completamente diferente.

Los padres se sienten ligeramente incómodos con el cambio de marca y la redirección, pero los niños ya están emocionados, así que deciden reservar de todos modos. El padre intenta iniciar sesión adivinando la contraseña, luego decide intentar restablecer la contraseña por correo electrónico. Para entonces, los niños están impacientes y los padres deciden probar otro establecimiento en lugar de esperar a que llegue el correo electrónico para restablecer la contraseña.

Este escenario es bastante común. Cada redirección, solicitud de contraseña y paso adicional puede generar frustración y desconfianza hasta el punto en que el cliente decide cancelar la compra.

¿Puede su establecimiento evitar este tipo de experiencia negativa de reserva de ocio?

Un proceso de pago con su marca en su propio sitio web resolvería el problema.  Pero, ¿no requeriría eso una actualización costosa y un experto en TI interno para gestionar la página?

Una solución de venta de entradas de marca blanca

Una solución de venta de entradas de marca blanca como la que ofrece Smeetz le proporciona una página de pago con su marca en su propio sitio web.

Con esta solución, el sistema de reserva y pago está completamente diseñado para que parezca y se sienta como si perteneciera a su establecimiento. La página tiene su logotipo, sus colores y su nombre de dominio. Sin embargo, la tecnología que lo impulsa entre bastidores proviene de una plataforma especializada como Smeetz. No es necesario un experto interno para operar y ajustar el sistema.

Es importante que cada punto de contacto lleve su marca. La gente no quiere sentir que ha sido transferida a un tercero. Además, usted tiene un control limitado sobre la experiencia de reserva una vez que los clientes abandonan su sitio. Como en el escenario del ejemplo, los problemas de confianza y la frustración pueden crecer rápidamente como una bola de nieve y provocar la pérdida de ingresos.

¿Qué ven los clientes con un sistema de venta de entradas de marca blanca?

Con un motor de reservas de marca blanca, los clientes permanecerán en su sitio mientras seleccionan las actividades y finalizan la compra. Podrán ver los horarios disponibles (si corresponde) y los precios, y hacer selecciones basándose en estas variables.

El proceso de reserva no se verá interrumpido por anuncios o solicitudes de terceros. Y lo que es aún más importante, la página de pago, donde los clientes introducen sus datos de pago, seguirá llevando su marca y la URL de su sitio web, al igual que el recibo y los detalles de confirmación.

Los beneficios acumulativos de un flujo de venta de entradas en línea fluido y con su marca

Los beneficios de un sistema de venta de entradas de marca blanca se multiplican con el tiempo. Incluso una modesta reducción en los pagos abandonados tendrá un impacto significativo en sus ingresos a lo largo del tiempo.

Por ejemplo, un recinto que atiende a 500 familias a la semana y recupera el 5% de sus reservas perdidas está añadiendo docenas de transacciones adicionales cada semana.

Además, su proceso de reserva fluido y con su marca genera confianza, por lo que muchos de estos clientes recuperados pueden convertirse en visitantes recurrentes que gastan dinero en comida, merchandising y experiencias premium, además de las entradas.

Para ver el beneficio completo de esta mejora, multiplique las reservas recuperadas a lo largo de una temporada completa y tenga en cuenta las visitas recurrentes y el boca a boca. Como puede ver, lo que comenzó como una pequeña mejora en la conversión de pago de entradas se convierte en un impulso significativo de ingresos para su negocio.

Otros beneficios del software de reserva de recintos de marca blanca

Una experiencia de venta de entradas fluida no solo beneficia al cliente; también reduce las consultas de servicio al cliente entrantes. Los clientes frustrados se pondrán en contacto con usted por sus problemas de reserva. Su equipo tendrá que responder a las llamadas, correos electrónicos o mensajes de chat. Es posible que tengan que interactuar con el proveedor externo, complicando todo el proceso y consumiendo horas de los empleados.

Un proceso de pago familiar e intuitivo y detalles de confirmación claros y con su marca reducirán el número de llamadas de servicio relacionadas con reservas que reciba.

Con Smeetz, también puede utilizar un chatbot para guiar a los clientes a través del proceso de reserva y responder a preguntas frecuentes sin intervención humana.

Esto conduce a otro efecto acumulativo. Su equipo de atención al cliente dedicará menos tiempo a responder preguntas y quejas y más tiempo a ofrecer el tipo de experiencia de servicio al cliente que hace que los visitantes vuelvan a su recinto una y otra vez.

Empiece a mejorar la conversión de su proceso de pago de entradas hoy mismo

El software de venta de entradas de marca blanca puede generar más ingresos y mejorar su marca. ¿Quiere ver cómo sería un flujo de reserva integrado y con su marca para su recinto? Reserve una demostración, y se lo mostraremos en 20 minutos.