Avec l'essor de l'information en ligne, les offices de tourisme apprennent à se réinventer en proposant de nouveaux services en ligne et au guichet. La majorité des offices de tourisme ont su prendre le virage numérique en termes de communication et de promotion de leur région, mais relativement peu ont trouvé la bonne solution pour la digitalisation et la commercialisation de leurs services.

L'objectif de cet article est de présenter les 5 grandes tendances de la digitalisation des offres touristiques et de proposer une nouvelle définition du rôle des offices de tourisme dans le paysage numérique.

5 grandes tendances de la digitalisation des offres touristiques en 2021

1. La digitalisation des offres régionales

De nos jours, la grande majorité des touristes organisent leurs voyages en ligne. De fait, les ventes en ligne représentent près de 50 % du total des ventes de produits de voyage (Newswire, 2019). Du transport à l'hébergement et à la restauration, il est désormais possible de planifier et de réserver un séjour complet à l'avance.

Suivant cette tendance, les grands prestataires d'activités de loisirs et culturelles tels que les musées, les stations de ski et les parcs d'attractions recherchent de nouvelles solutions avantageuses pour vendre des billets et des services en ligne (meilleurs tarifs, pas de file d'attente, forfaits, etc.).

Alors que ces acteurs majeurs digitalisent avec succès leurs offres, les offices de tourisme peinent encore à trouver leur place dans ce paysage numérique.

L'un des rôles principaux des offices de tourisme a toujours été de créer des synergies entre les différents acteurs d'une région. Ces synergies doivent maintenant être « re »-créées dans l'environnement numérique.

Conclusion: Pour conserver leur rôle central dans le paysage touristique régional, les offices de tourisme doivent proposer des forfaits régionaux et fournir des outils numériques permettant la centralisation et la vente en ligne de toutes les offres.

De plus, compte tenu de la diversité des offres (musées, visites guidées, spectacles, activités nautiques, forfaits, etc.), les offices de tourisme ont besoin d'un système de réservation en ligne qui puisse s'adapter aux différents besoins et caractéristiques de chaque acteur de la région.

2. La popularité des voyages individuels

La deuxième tendance de l'industrie du tourisme est que les voyages individuels remplacent progressivement le tourisme de groupe traditionnel. L'information et la disponibilité des offres touristiques étant accessibles à tout moment en ligne, les touristes optent désormais de plus en plus pour des expériences individuelles plutôt que pour des excursions de groupe.

Ce virage vers le tourisme individualisé est particulièrement perceptible chez les jeunes générations et peut même être observé dans des cultures où le tourisme de groupe a été la norme pendant des années ; parmi les touristes chinois de moins de 35 ans, par exemple, moins de 25 % ont opté pour un voyage de groupe organisé pendant leurs vacances (McKinsey, 2017).

La digitalisation des offres et la disponibilité de l'information en ligne sont certainement deux moteurs clés de l'individualisation des habitudes de voyage. Ainsi, on peut s'attendre à ce que le succès d'une destination soit corrélé à la possibilité de réserver ses offres en ligne et à sa visibilité en ligne.

Conclusion: Un rôle clé des offices de tourisme est alors de créer ou de rassembler et de partager les offres touristiques de leur région en ligne afin de garantir que les touristes souhaitant voyager individuellement puissent facilement accéder à ces informations.

3. Le désir d'expériences uniques et personnalisées

La demande de voyages individuels s'accompagne également du désir d'expériences plus personnalisées. Une étude menée par Google auprès de voyageurs américains a montré que 57 % des touristes estiment que les offres en ligne devraient être personnalisées en fonction de leurs préférences, de leurs comportements et de leurs choix passés. Par conséquent, 36 % des clients seraient prêts à payer un prix plus élevé pour des expériences de voyage basées sur leurs propres profils de comportement (Think with Google, 2017).

Les touristes veulent se sentir spéciaux et s'attendent à se voir proposer des expériences sur mesure. Dans cette perspective, la digitalisation permet aux offices de tourisme de tirer parti de ce changement de tendances. Elle offre de nombreuses opportunités de collecter des données et des analyses.

Conclusion: Le rôle de l'office de tourisme est donc de proposer aux touristes un ensemble d'offres et d'expériences personnalisées en ligne qui correspondent à leurs désirs, besoins et attentes individuels.

4. L'essor des OTA - Agences de Voyage en Ligne

Dans ce paysage numérique, les agences de voyage traditionnelles ont été rejointes par les OTA (Online Tourism Agencies ou Agences de Voyage en Ligne). Les OTA désignent les sites web qui servent de plateformes de marché en ligne centrales pour toutes les destinations. Des plateformes comme Expedia ont généralement commencé par vendre un segment de la chaîne de valeur du voyage et proposent désormais une grande variété de produits de voyage, des vols aux visites guidées, en passant par la location de voitures et les options de restauration.

Avec leur trafic croissant, les OTA représentent pour les acteurs du tourisme une opportunité sans précédent en termes de portée commerciale et de visibilité.

Les offices de tourisme et les acteurs locaux peuvent bénéficier de la large audience de ces plateformes. De plus, les OTA sont des outils intelligents qui peuvent aider à apporter une valeur ajoutée aux voyageurs, grâce à des expériences d'achat personnalisées et des offres mieux ciblées.

Conclusion: Le rôle des offices de tourisme est alors d'assurer la visibilité et la disponibilité des offres locales sur des plateformes puissantes, telles qu'Expedia, Viator, Get Your Guide et Klook.

5. La digitalisation du marketing de destination et des médias sociaux

Les perturbateurs numériques comme les médias sociaux, les appareils mobiles et l'accessibilité de l'information ont totalement transformé le marketing de destination. Cependant, cela représente un changement positif dans l'industrie pour de nombreux organisateurs.

1. La première bonne nouvelle est que le contenu en ligne peut atteindre un nombre incomparable de voyageurs et est beaucoup moins cher que le contenu imprimé. Qu'il soit gratuit ou sponsorisé (publicités et boosts), le contenu des médias sociaux permet à chaque utilisateur de promouvoir des destinations partout dans le monde en quelques clics.

2. La deuxième bonne nouvelle est que le contenu sponsorisé sur les médias sociaux permet d'utiliser les données clients afin de cibler les voyageurs avec des ensembles d'expériences qui correspondent parfaitement à leurs besoins.

3. Enfin, la troisième bonne nouvelle est que les touristes et les influenceurs feront gratuitement une grande partie de la promotion de votre région. 84 % des milléniaux (et 73 % des non-milléniaux) sont susceptibles ou très susceptibles de planifier un voyage en se basant sur les publications et mises à jour de quelqu'un d'autre sur les médias sociaux (amp agency, 2016).

Donnez un cadre aux touristes et ils feront le tableau pour vous.

Conclusion: En d'autres termes, le rôle des offices de tourisme est d'encourager les visiteurs à partager leurs expériences et leurs photos en ligne (hashtags, balises de localisation, concours…).

De plus, les offices de tourisme ne devraient pas manquer l'occasion d'utiliser les publicités sur les médias sociaux pour proposer aux voyageurs des offres personnalisées qui correspondent exactement à leurs besoins. Les gens peuvent désormais voyager partout dans le monde via leur téléphone portable, assurez-vous d'être la prochaine destination sur leur liste.

Comment Smeetz peut vous aider à atteindre vos objectifs numériques

En offrant une solution en ligne et connectée pour tous types d'activités et d'événements, Smeetz permet aux offices de tourisme de jouer pleinement leur rôle à l'ère numérique. Avec des fonctionnalités adaptées aux musées, aux activités de loisirs en plein air, aux théâtres et aux festivals, Smeetz fournit un système centralisé de réservation en ligne et de billetterie au guichet pour tous les acteurs de votre région.

La flexibilité de notre logiciel de billetterie vous permet de proposer toutes sortes d'offres en ligne et sur place ; des expériences personnalisées, des forfaits de visites aux pass journaliers et aux bons d'achat. Vous pouvez vendre directement depuis votre propre site web grâce à notre widget de réservation, sur les places de marché les plus populaires grâce à nos intégrations OTA et depuis le bureau de votre office avec notre application de point de vente.

Notre solution s'intègre également à plusieurs DMS (Destination Management System) pour offrir aux visiteurs en ligne une expérience d'achat unifiée et personnalisée qui peut combiner hôtels, événements et visites. De plus, Smeetz propose également un certain nombre d'intégrations marketing pour vous aider à optimiser votre marketing numérique et à surveiller vos médias sociaux.

Notre bilan avec les offices de tourisme et les destinations qui se sont numérisées en Suisse a été très positif au cours de la dernière année. Notre solution a été reconnue comme particulièrement adaptée au secteur du tourisme en raison de sa flexibilité et de ses possibilités d'intégration.

En résumé, Smeetz permet aux offices de tourisme de numériser leurs offres en leur permettant de :

• Promouvoir rapidement toutes les offres de leur région en ligne.
• Vendre les offres directement depuis leur site web et au guichet.
• Promouvoir et vendre leurs offres sur plusieurs plateformes comme les OTA pour atteindre un public plus large.
• Proposer des réservations, des pass multi-entrées, des abonnements, du merchandising, des forfaits, des bons d'achat et des offres spéciales pour les événements, activités et visites.
• Gérer toutes les réservations et les disponibilités depuis une solution centralisée unique.
• Proposer aux clients des offres en ligne flexibles et personnalisées.
• Mesurer et optimiser leurs efforts de marketing digital.