Mit dem Aufkommen von Online-Informationen lernen Tourismusbüros, sich neu zu erfinden, indem sie neue Dienstleistungen online und vor Ort anbieten. Die meisten Tourismusbüros haben den digitalen Wandel in Bezug auf Kommunikation und Promotion ihrer Region vollzogen, doch nur wenige haben die richtige Lösung für die Digitalisierung und Kommerzialisierung ihrer Dienstleistungen gefunden.

Ziel dieses Artikels ist es, die 5 großen Trends bei der Digitalisierung von Tourismusangeboten vorzustellen und eine neue Definition der Rolle von Tourismusbüros in der digitalen Landschaft vorzuschlagen.

5 große Trends bei der Digitalisierung von Tourismusangeboten im Jahr 2021

1. Die Digitalisierung regionaler Angebote

Heutzutage organisieren die meisten Touristen ihre Reisen online. Tatsächlich machen Online-Verkäufe fast 50 % des gesamten Reiseumsatzes aus (Newswire, 2019). Von Transport über Unterkunft bis hin zu Restaurants ist es heute möglich, einen gesamten Aufenthalt im Voraus zu planen und zu buchen.

Diesem Trend folgend suchen große Anbieter von Freizeit- und Kulturaktivitäten wie Museen, Skigebiete und Freizeitparks nach neuen vorteilhaften Lösungen, um Tickets und Dienstleistungen online zu verkaufen (bessere Preise, keine Warteschlangen, Pakete usw.).

Während diese großen Akteure ihre Angebote erfolgreich digitalisieren, tun sich Tourismusbüros noch schwer, ihren Platz in dieser digitalen Landschaft zu finden.

Eine der Hauptaufgaben von Tourismusbüros war es schon immer, Synergien zwischen verschiedenen Akteuren einer Region zu schaffen. Diese Synergien müssen nun im digitalen Umfeld „neu“ geschaffen werden.

Fazit: Um ihre zentrale Rolle in der regionalen Tourismuslandschaft zu behalten, müssen Tourismusbüros regionale Pakete anbieten und digitale Tools bereitstellen, die die Zentralisierung und den Online-Verkauf aller Angebote ermöglichen.

Angesichts der Vielfalt der Angebote (Museen, Führungen, Shows, Wasseraktivitäten, Pakete usw.) benötigen Tourismusbüros zudem ein Online-Reservierungssystem, das an die unterschiedlichen Bedürfnisse und Merkmale jedes Akteurs in der Region angepasst werden kann.

2. Die Beliebtheit individueller Reisen

Der zweite Trend in der Tourismusbranche ist, dass individuelle Reisen den traditionellen Gruppentourismus allmählich ablösen. Da Informationen und die Verfügbarkeit von Tourismusangeboten jederzeit online zugänglich sind, entscheiden sich Touristen immer häufiger für individuelle Erlebnisse anstelle von Gruppenausflügen.

Dieser Wandel hin zum individualisierten Tourismus ist besonders bei jüngeren Generationen spürbar und lässt sich sogar in Kulturen beobachten, in denen Gruppentourismus jahrelang die Norm war; so entschieden sich beispielsweise unter chinesischen Touristen unter 35 Jahren weniger als 25 % für eine Pauschalreise in der Gruppe (McKinsey, 2017).

Die Digitalisierung von Angeboten und die Online-Verfügbarkeit von Informationen sind sicherlich zwei wesentliche Treiber der Individualisierung von Reisegewohnheiten. Daher ist davon auszugehen, dass der Erfolg einer Destination mit der Möglichkeit, ihre Angebote online zu buchen, und ihrer Online-Sichtbarkeit korreliert.

Fazit: Eine zentrale Aufgabe der Tourismusbüros ist es daher, die touristischen Angebote ihrer Region online zu erstellen oder zu sammeln und zu teilen, um sicherzustellen, dass individuell reisende Touristen diese Informationen leicht abrufen können.

3. Der Wunsch nach einzigartigen und personalisierten Erlebnissen

Die Nachfrage nach individuellen Reisen geht auch mit dem Wunsch nach personalisierteren Erlebnissen einher. Eine von Google durchgeführte Studie unter US-Reisenden hat gezeigt, dass 57 % der Touristen der Meinung sind, dass Online-Angebote entsprechend ihren Vorlieben, Verhaltensweisen und früheren Entscheidungen personalisiert werden sollten. Folglich wären 36 % der Kunden bereit, einen höheren Preis für Reiseerlebnisse zu zahlen, die auf ihren eigenen Verhaltensprofilen basieren (Think with Google, 2017).

Touristen möchten sich besonders fühlen und erwarten, maßgeschneiderte Erlebnisse angeboten zu bekommen. In dieser Hinsicht ermöglicht die Digitalisierung den Tourismusbüros, diesen Trendwandel zu nutzen. Sie bietet viele Möglichkeiten zur Erfassung von Daten und Analysen.

Fazit: Die Aufgabe des Tourismusbüros ist es daher, Touristen online eine Reihe personalisierter Angebote und Erlebnisse zu bieten, die ihren individuellen Wünschen, Bedürfnissen und Erwartungen entsprechen.

4. Das Aufkommen von OTAs – Online-Reisebüros

In dieser digitalen Landschaft haben sich zu den traditionellen Reisebüros OTAs (Online-Reisebüros) gesellt. OTA ist die Bezeichnung für Websites, die als zentrale Online-Marktplätze für alle Reiseziele dienen. Plattformen wie Expedia begannen in der Regel mit dem Verkauf eines Segments der touristischen Wertschöpfungskette und bieten heute eine umfangreiche Vielfalt an Reiseprodukten an, von Flügen über geführte Touren bis hin zu Mietwagen und gastronomischen Angeboten.

Mit ihrem steigenden Besucheraufkommen stellen OTAs für Akteure im Tourismus eine beispiellose Chance hinsichtlich Marktreichweite und Sichtbarkeit dar.

Tourismusbüros und lokale Akteure können von der breiten Zielgruppe dieser Plattformen profitieren. Darüber hinaus sind OTAs intelligente Tools, die Reisenden einen Mehrwert bieten können, dank personalisierter Einkaufserlebnisse und zielgerichteterer Angebote.

Fazit: Die Aufgabe der Tourismusbüros ist es dann, die Sichtbarkeit und Verfügbarkeit lokaler Angebote auf leistungsstarken Plattformen wie Expedia, Viator, Get Your Guide und Klook sicherzustellen.

5. Die Digitalisierung von Destinationsmarketing und sozialen Medien

Digitale Disruptoren wie soziale Medien, mobile Geräte und die Zugänglichkeit von Informationen haben das Destinationsmarketing völlig verändert. Für viele Veranstalter stellt dies jedoch eine positive Entwicklung in der Branche dar.

1. Die erste gute Nachricht ist, dass Online-Inhalte eine unvergleichliche Anzahl von Reisenden erreichen können und wesentlich günstiger sind als gedruckte Inhalte. Ob kostenlos oder gesponsert (Anzeigen und Boosts), Social-Media-Inhalte ermöglichen jedem Nutzer, Reiseziele auf der ganzen Welt mit nur wenigen Klicks zu bewerben.

2. Die zweite gute Nachricht ist, dass gesponserte Social-Media-Inhalte es ermöglichen, Kundendaten zu nutzen, um Reisende mit Erlebnispaketen anzusprechen, die perfekt auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind.

3. Schließlich ist die dritte gute Nachricht, dass Touristen und Influencer einen Großteil der Werbung für Ihre Region kostenlos übernehmen werden. 84 % der Millennials (und 73 % der Nicht-Millennials) planen wahrscheinlich oder sehr wahrscheinlich eine Reise auf der Grundlage von Social-Media-Posts und Updates anderer Personen (amp agency, 2016).

Gib den Touristen einen Rahmen, und sie werden das Bild für dich malen.

Fazit: Mit anderen Worten, die Aufgabe der Tourismusbüros besteht darin, Besucher zu ermutigen, ihre Erlebnisse und Bilder online zu teilen (Hashtags, Standort-Tags, Wettbewerbe…).

Darüber hinaus sollten Tourismusbüros die Gelegenheit nicht verpassen, Social-Media-Anzeigen zu nutzen, um Reisenden maßgeschneiderte Angebote zu unterbreiten, die genau ihren Bedürfnissen entsprechen. Menschen können heute mit ihrem Mobiltelefon die ganze Welt bereisen. Sorgen Sie dafür, dass Sie das nächste Ziel auf ihrer Liste sind.

Wie Smeetz Ihnen helfen kann, Ihre digitalen Ziele zu erreichen

Durch das Angebot einer Online- und vernetzten Lösung für alle Arten von Aktivitäten und Veranstaltungen ermöglicht Smeetz Tourismusbüros, ihre volle Rolle im digitalen Zeitalter zu spielen. Mit Funktionen, die für Museen, Outdoor-Freizeitaktivitäten, Theater und Festivals geeignet sind, bietet Smeetz ein zentralisiertes Online-Buchungs- und Ticketing-System am Schalter für alle Akteure in Ihrer Region.

Die Flexibilität unserer Ticketing-Software ermöglicht es Ihnen, alle Arten von Angeboten online und vor Ort anzubieten; von personalisierten Erlebnissen, gebündelten Tourpaketen bis hin zu Tagespässen und Gutscheinen. Sie können direkt über Ihrer eigenen Website mit unserem Buchungs-Widget, auf den gängigsten Marktplätzen mit unseren OTA-Integrationen und von Ihrem Büro aus mit unserer Point-of-Sales-App.

Unsere Lösung integriert sich auch in mehrere DMS (Destination Management Systeme), um Online-Besuchern ein einheitliches und personalisiertes Einkaufserlebnis zu bieten, das Hotels, Veranstaltungen und Touren kombinieren kann. Darüber hinaus bietet Smeetz auch eine Reihe von Marketing-Integrationen, um Ihnen zu helfen, Ihr digitales Marketing zu optimieren und Ihre sozialen Medien zu überwachen.

Unsere Erfolgsbilanz bei der Digitalisierung von Tourismusbüros und Destinationen in der Schweiz war im letzten Jahr sehr positiv. Unsere Lösung wurde aufgrund ihrer Flexibilität und Integrationsmöglichkeiten als besonders geeignet für den Tourismussektor anerkannt.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Smeetz Tourismusbüros die Digitalisierung ihrer Angebote ermöglicht, indem es ihnen erlaubt:

• Alle Angebote aus ihrer Region schnell online zu bewerben.
• Die Angebote direkt über ihre Website und am Schalter zu verkaufen.
• Ihre Angebote auf mehreren Plattformen wie OTAs zu bewerben und zu verkaufen, um ein breiteres Publikum zu erreichen.
• Reservierungen, Mehrmalspässe, Saisonkarten, Merchandise, Pakete, Gutscheine und Sonderangebote für Veranstaltungen, Aktivitäten und Touren anzubieten.
• Verwalten Sie alle Buchungen und Verfügbarkeiten über eine einzige zentrale Lösung.
• Bieten Sie Kunden flexible und maßgeschneiderte Online-Angebote.
• Messen und optimieren Sie Ihre digitalen Marketingaktivitäten.