Découvrez comment le passage d'un système de billetterie obsolète à un back-office moderne et flexible a permis au D! Club de mettre en œuvre une stratégie marketing visant à fidéliser sa clientèle.

D! Club

Le D! Club, ou simplement le D! à Lausanne, a ouvert ses portes en 1996 et est devenu au fil des ans une référence en matière de clubbing en Suisse et au-delà. Situé dans un bâtiment historique et culturel, le D! Club propose des soirées DJ, des spectacles d'humour et des concerts. Le club accueille environ 150 000 visiteurs par an lors de 250 événements différents. 

Le D! Club est confronté aux mêmes défis que tout autre club ou organisateur d'événements récurrents : fidéliser sa clientèle afin de s'assurer que le club affiche complet chaque soir.

Pour relever ce défi, le D! Club a choisi d'opter pour un système de billetterie plus flexible qui lui permet de

• Être plus autonome et indépendant dans la gestion de sa billetterie et de ses opérations
• Mettre en œuvre une stratégie marketing ciblée et éthique

Le D! Club convaincu par la billetterie flexible

En 2019, le club utilisait des systèmes de billetterie en ligne obsolètes sur lesquels il n'avait aucun contrôle. C'était le fournisseur lui-même qui mettait en place la billetterie et l'accès aux données de vente et clients était restreint. Leur stratégie marketing reposait donc principalement sur le bouche-à-oreille.

Avec Smeetz, ils ont découvert un système qui leur a offert plus de flexibilité, d'autonomie et de réactivité grâce à un back-office 100% accessible par l'organisateur. Cela leur a permis d'explorer de nouvelles façons de gérer et de promouvoir leur activité et de se concentrer sur ce qui compte vraiment. 

« Avec Smeetz, nous avons un accès autonome au back-office, ce qui nous permet d'être plus flexibles et réactifs lors du lancement de nouvelles offres. Par exemple, nous avons un événement ou un artiste confirmé et en 5 minutes, il est en ligne, disponible à la vente. » Thierry Collado, Directeur Artistique du D! Club. 

Comment le D! Club a-t-il intégré une stratégie marketing ciblée et éthique ?

L'objectif principal du D! Club est de maximiser son nombre de visiteurs et de fidéliser sa clientèle. Nous allons suivre les 4 étapes du parcours d'achat client du D! Club pour voir comment le changement de billetterie les a aidés à y parvenir.

1. Attirer davantage en amplifiant le bouche-à-oreille via les réseaux sociaux

La stratégie marketing du D! reposait principalement sur le bouche-à-oreille pour attirer de nouveaux clients. Il attirait des clubbers de toute la Suisse et d'ailleurs. L'ère numérique et l'intégration avec Smeetz lui ont permis d'aller encore plus loin et de mettre en œuvre une stratégie numérique multicanal incluant les réseaux sociaux, les promoteurs ou influenceurs comme on les appelle aujourd'hui, les newsletters, etc. et basée sur les données clients collectées dans le CRM (Customer Relationship Manager).

« L'une des grandes valeurs ajoutées de Smeetz est son aspect marketing et les synergies avec les différents canaux de communication tels que le CRM, les réseaux sociaux et les promoteurs. » Thierry Collado, Directeur Artistique du D! Club.

Cette stratégie a permis au D! Club d'augmenter son chiffre d'affaires d'environ 3%.

2. Créer de l'engouement avec la stratégie tarifaire « early bird »

Le pouvoir des stratégies de tarification est souvent sous-estimé par les organisateurs d'événements et les boîtes de nuit. Cependant, des stratégies simples comme le « early bird » peuvent apporter de nombreux avantages à ces établissements. 

• Avance de trésorerie garantie
• Possibilité de mettre en place une communication ciblée 
• Assurer un taux de participation élevé
• Mieux anticiper les ressources

Qu'est-ce que la stratégie early bird ?

La stratégie « early bird » ou de prévente consiste à proposer des prix plus bas lors du lancement d'un événement. Plus l'événement approche et plus les ventes sont nombreuses, plus les prix augmentent. Ce type de stratégie crée un sentiment d'urgence chez les consommateurs, ce qui les pousse à acheter leurs billets à l'avance. En effet, les visiteurs du D! Club réservent leurs billets environ 2,5 jours plus tôt lorsqu'une promotion « early bird » est en place.

« Cela crée un engouement autour de l'événement, ce qui accélère les ventes. Cela crée un effet boule de neige qui nous permet d'anticiper le personnel, la consommation de boissons, etc. Mais cela ne fonctionnerait pas aussi bien sans une stratégie de vente croisée ! » Thierry Collado, Directeur Artistique du D! Club.

Intéressé par la stratégie de tarification pour les organisateurs d'événements et d'activités de loisirs ? N'hésitez pas à consulter notre blog Comment maîtriser votre stratégie événementielle et éviter les erreurs courantes pour apprendre les bases de la tarification.

3. Maximiser les conversions grâce à des offres promotionnelles ciblées

Dans le cadre d'une stratégie numérique, l'accent est mis sur les données clients et la personnalisation de l'expérience. En vendant ses billets via la solution Smeetz, le D! Club est devenu propriétaire de ses données. Les statistiques disponibles dans son compte organisateur montrent quelles sont les tendances et préférences actuelles, tant au niveau individuel que de groupe. 

« De plus, les données collectées via la plateforme nous appartiennent et sont directement à votre disposition pour mettre en œuvre des stratégies marketing éthiques et ciblées. » Thierry Collado, Directeur Artistique du D! Club.

Grâce à ses données, le club a ensuite mis en place des offres promotionnelles ciblées et a enregistré une hausse de 4,25 % de son taux de conversion.

« Si nous voulons booster les ventes pour une soirée ou lancer une offre de dernière minute, nous pouvons lancer une campagne avec un code promotionnel en quelques clics seulement. » Thierry Collado, Directeur Artistique du D! Club.

4. Renforcer la fidélité des membres grâce aux abonnements numériques

Le D! Club propose des cartes de membre et accueille plus de 500 membres chaque année, une stratégie de fidélisation des visiteurs relativement classique. Avec Smeetz, ils ont saisi l'opportunité de passer aux cartes de membre numériques qui offrent les avantages suivants

• Une réduction de la charge administrative
• La possibilité de s'adapter à l'évolution des habitudes des visiteurs grâce au mobile first
• Personnalisation de l'expérience par la collecte de données, y compris lors de l'achat d'abonnements
• Une augmentation des ventes d'abonnements allant jusqu'à 50 %

Vous souhaitez en savoir plus sur l'histoire à succès du D! Club ?

Contactez-nous à l'adresse sales@smeetz.com pour découvrir comment nous aidons les attractions de loisirs et culturelles à faire passer leur activité au niveau supérieur en optimisant leurs ventes avec une solution de commerce unifié.