Erfahren Sie, wie der Wechsel von einem veralteten Ticketsystem zu einem modernen und flexiblen Backoffice es dem D! Club ermöglichte, eine Marketingstrategie zur Kundenbindung umzusetzen.

D! Club

Der D! Club, oder einfach D!, in Lausanne öffnete 1996 seine Türen und hat sich im Laufe der Jahre zu einer Referenz für Clubbing in der Schweiz und darüber hinaus entwickelt. In einem historischen und kulturellen Gebäude gelegen, bietet der D! Club DJ-Nächte, Comedy-Shows und Konzerte an. Der Club empfängt jährlich rund 150.000 Besucher bei 250 verschiedenen Veranstaltungen. 

Der D! Club steht vor den gleichen Herausforderungen wie jeder andere Nachtclub oder Veranstalter wiederkehrender Events: Kundenbindung aufzubauen, um sicherzustellen, dass der Club jede Nacht voll ausgelastet ist.

Um diese Herausforderung zu meistern, hat sich der D! Club für ein flexibleres Ticketsystem entschieden, das ihm ermöglicht,

• autonomer und unabhängiger in der Verwaltung seines Ticketings und seiner Abläufe zu sein
• Eine gezielte und ethische Marketingstrategie umzusetzen

Der D! Club überzeugt von flexiblem Ticketing

Im Jahr 2019 arbeitete der Club mit veralteten Online-Ticketsystemen, über die er keine Kontrolle hatte. Der Anbieter selbst richtete das Ticketing ein und der Zugang zu Verkaufs- und Kundendaten war eingeschränkt. Ihre Marketingstrategie basierte daher hauptsächlich auf Mundpropaganda.

Mit Smeetz entdeckten sie ein System, das ihnen mehr Flexibilität, Autonomie und Reaktionsfähigkeit bot, dank eines Backoffices, das für den Veranstalter zu 100 % zugänglich war. Es ermöglichte ihnen, weitere Wege zur Verwaltung und Förderung ihres Geschäfts zu erkunden und sich auf das Wesentliche zu konzentrieren. 

„Mit Smeetz haben wir autonomen Zugang zum Backoffice, was uns ermöglicht, flexibler und reaktionsschneller zu sein, wenn wir neue Angebote starten. Zum Beispiel haben wir ein Event oder einen Künstler bestätigt und innerhalb von 5 Minuten ist es online, zum Verkauf verfügbar.“ Thierry Collado, Künstlerischer Leiter des D! Club. 

Wie hat der D! Club eine gezielte und ethische Marketingstrategie integriert?

Das Hauptziel des D! Clubs ist es, die Besucherzahlen zu maximieren und die Kundenbindung zu stärken. Wir werden die 4 Schritte der Customer Journey des D! Clubs verfolgen, um zu sehen, wie die Umstellung des Ticketings ihnen dabei geholfen hat.

1. Mehr anziehen durch Verstärkung der Mundpropaganda über soziale Netzwerke

Die Marketingstrategie des D! basierte hauptsächlich auf Mundpropaganda, um neue Kunden zu gewinnen. Sie zog Clubber aus der ganzen Schweiz und darüber hinaus an. Das digitale Zeitalter und die Integration mit Smeetz ermöglichten es, noch weiter zu gehen und eine digitale Multi-Channel-Strategie umzusetzen, die soziale Netzwerke, Promoter oder Influencer, wie sie heute genannt werden, Newsletter usw. umfasst und auf Kundendaten basiert, die im CRM (Customer Relationship Manager) gesammelt wurden.

„Einer der großen Mehrwerte von Smeetz ist sein Marketingaspekt und die Synergien mit den verschiedenen Kommunikationskanälen wie CRM, sozialen Netzwerken und Promotern.“ Thierry Collado, Künstlerischer Leiter des D! Club.

Diese Strategie hat es dem D! Club ermöglicht, seinen Umsatz um rund 3 % zu steigern.

2. Begeisterung wecken mit der „Early Bird“-Preisstrategie

Die Macht von Preisstrategien wird von Eventveranstaltern und Nachtclubs oft unterschätzt. Doch einfache Strategien wie „Early Bird“ können diesen Veranstaltungsorten viele Vorteile bringen. 

• Garantierter Liquiditätsvorschuss
• Möglichkeit zur Einrichtung gezielter Kommunikation 
• Sicherstellung einer hohen Beteiligungsquote
• Bessere Prognose der Ressourcen

Was ist die Early-Bird-Strategie?

Die „Early Bird“- oder Vorverkaufsstrategie besteht darin, zum Start eines Events niedrigere Preise anzubieten. Je näher das Event rückt und je mehr Tickets verkauft werden, desto höher werden die Preise. Diese Art von Strategie erzeugt bei den Konsumenten ein Gefühl der Dringlichkeit, das sie dazu anregt, ihre Tickets im Voraus zu kaufen. Tatsächlich buchen Besucher des D! Clubs ihre Tickets etwa 2,5 Tage früher wenn eine „Early Bird“-Aktion läuft.

„Das erzeugt einen Hype um das Event, was den Verkauf beschleunigt. Es entsteht ein Schneeballeffekt, der es uns ermöglicht, Personal, Getränkeverbrauch usw. besser zu planen. Aber ohne eine Cross-Selling-Strategie würde es nicht so gut funktionieren!“ Thierry Collado, Künstlerischer Leiter des D! Clubs.

Interessiert an Preisstrategien für Event- und Freizeitveranstalter? Werfen Sie gerne einen Blick auf unseren Blog So meistern Sie Ihre Eventstrategie und vermeiden häufige Fehler um die Grundlagen der Preisgestaltung zu lernen.

3. Conversions durch gezielte Werbeangebote maximieren

Um in einer digitalen Strategie zu konvertieren, liegt der Schwerpunkt auf Kundendaten und der Personalisierung des Erlebnisses. Durch den Ticketverkauf über die Smeetz-Lösung ist der D! Club zum Eigentümer seiner Daten geworden. Die in seinem Veranstalterkonto verfügbaren Statistiken zeigen die aktuellen Trends und Präferenzen sowohl auf individueller als auch auf Gruppenebene. 

„Darüber hinaus gehören die über die Plattform gesammelten Daten uns und stehen Ihnen direkt zur Verfügung, um ethische und gezielte Marketingstrategien umzusetzen.“ Thierry Collado, Künstlerischer Leiter des D! Clubs.

Basierend auf seinen Daten implementierte der Club dann gezielte Werbeangebote und verzeichnete eine Steigerung von 4,25 % seiner Konversionsrate.

„Wenn wir den Verkauf für einen Abend ankurbeln oder ein Last-Minute-Angebot starten möchten, können wir mit wenigen Klicks eine Kampagne mit einem Aktionscode starten.“ Thierry Collado, Künstlerischer Leiter des D! Clubs.

4. Mitgliederbindung durch digitale Abonnements stärken

Der D! Club bietet Mitgliedskarten an und begrüßt jährlich über 500 Mitglieder, eine relativ klassische Strategie zur Besucherbindung. Gemeinsam mit Smeetz nutzten sie die Gelegenheit, auf digitale Mitgliedskarten umzusteigen, die folgende Vorteile bieten

• Eine Reduzierung des Verwaltungsaufwands
• Die Möglichkeit, mit Mobile First auf sich ändernde Besuchergewohnheiten einzugehen
• Personalisierung des Erlebnisses durch Datenerfassung bereits beim Kauf von Mitgliedschaften
• Eine Steigerung der Mitgliederverkäufe um bis zu 50 %

Möchten Sie mehr über die Erfolgsgeschichte des D! Clubs erfahren?

Kontaktieren Sie uns unter sales@smeetz.com um zu erfahren, wie wir Freizeit- und Kultureinrichtungen dabei helfen, ihr Geschäft durch die Optimierung ihrer Verkäufe mit einer Unified-Commerce-Lösung auf die nächste Stufe zu heben.