Entdecken Sie, wie der Swiss Vapeur Parc dank dynamischer Preisgestaltung seine Besucherströme besser antizipieren und seine Betriebskosten um zwei Drittel senken konnte.

‍‍‍Der Swiss Vapeur Parc

‍Tauchen Sie ein in die Welt des Swiss Vapeur Parc, einem Miniatur-Vergnügungspark direkt am Strand von Le Bouveret, einen Steinwurf vom Genfersee entfernt. Er bietet seinen Gästen ein einzigartiges Erlebnis: Sie fahren auf über 2 km Gleisen mit Nachbildungen von Zügen im Massstab 1:4 und entdecken dabei die wichtigsten Schweizer Landschaften und Monumente.

Der Park ist von März bis November geöffnet und bietet das ganze Jahr über Themenveranstaltungen mit selbstgemachten Dekorationen. Im Frühling eröffnet Ostern die Saison, im Sommer ist es der Wilde Westen und die Saison endet im Oktober mit Halloween. 

Bis 2019 verkaufte der Park keine Tickets direkt über seine Website. Für den Online-Verkauf nutzte er Zwischenhändler wie eboutic, groupon usw., die bis zu 25 % Provision auf verkaufte Tickets erhielten. Trotz der hohen Kosten empfand der Park die Sichtbarkeit und den Liquiditätsvorschuss als interessant. Besucher kauften diese Tickets online einfach, um ermässigte Preise zu erhalten.

‍Der Aufstieg des Online-Ticketings

‍Im Jahr 2020 haben die Covid-19-Krise und Kapazitätsbeschränkungen das Kaufverhalten der Besucher verändert. Online-Ticketing hat bei Kultur- und Freizeitaktivitäten erheblich an Bedeutung gewonnen, da Besucher Tickets nicht mehr online kaufen, um einen ermässigten Preis zu erhalten, sondern einfach, um ihren Eintritt in den Park zu sichern.

„Von nun an und je nach Entwicklung der Hygienevorschriften macht das Online-Ticketing zwischen 30 % und 90 % unserer Eintritte aus.“ Damien Fulbert, Betriebsleiter des Swiss Vapeur Parc

Seit 2019 setzt der Swiss Vapeur Parc die Smeetz-Lösung ein, um mehrere Ziele zu erreichen:

• Kundenströme antizipieren
• Einsatz von gezielter Werbung in sozialen Netzwerken zur Maximierung der Verkäufe
• Werbeaktionen internalisieren, um Zwischenhändler zu vermeiden
  

Der Swiss Vapeur Parc kann tatsächlich antizipieren, indem er Frühbuchungen fördert, was ihm eine bessere Prognose der Besucherströme ermöglicht.

„Wir sehen die tatsächlichen Trends jetzt 3-4 Tage im Voraus, das ermöglicht uns, das Personal, die Anzahl der eingesetzten Züge und die Lieferungen für das Restaurant anzupassen, was sehr praktisch ist, um Verluste zu vermeiden.“ Damien Fulbert, Betriebsleiter des Swiss Vapeur Parc

Die Einführung von Online-Ticketing beschleunigt auch die Verkaufs- und Empfangsprozesse am Eingang.

1. Der Kunde hat sein Ticket bereits auf dem Smartphone, was die Warteschlangen an der Kasse reduziert. 
2. Der Kunde zeigt das E-Ticket einfach am Eingang vor, wo es dann gescannt wird. 
3. Gleichzeitig werden die Covid-19-Rückverfolgbarkeitsdaten des Kunden erfasst, um die Einhaltung der Gesundheitsmaßnahmen zu gewährleisten. 
4. In wenigen Sekunden ist das Eintrittsticket validiert und der Besucher kann den Park genießen. Dieser Prozess ist sehr schnell und vermeidet Engpässe am Parkeingang.
   

Konkret brauchten wir, bevor wir ein Ticketsystem hatten, zwei oder drei Personen an der Kasse, um den Besucherstrom zu managen, die Covid-Rückverfolgbarkeit zu gewährleisten und Wechselgeld herauszugeben. Mit dem Smeetz-Ticketsystem ist die Transaktion innerhalb weniger Sekunden erledigt: Kunden zeigen ihr Ticket auf dem Smartphone, das Ticket wird gescannt, alle Informationen werden sofort erfasst und der Kunde kann den Park genießen. Damien Fulbert, Betriebsleiter des Swiss Vapeur Parc

Automatisierung von Preisstrategien

Nach und nach haben wir mit dem Swiss Vapeur Parc dynamische Preisstrategien entwickelt, um dessen Preisgestaltung zu automatisieren.

Bis 2020 nutzte der Park eine Strategie, die auf einfachen Regeln basierte und es Kunden ermöglichte, ihren Kauf zu antizipieren und attraktive Preise zu erhalten, wenn sie bis zu 12 Stunden vor dem Besuchstag buchten.

Die dynamische Preisgestaltung ist sehr einfach: Je früher der Kunde kauft und je weniger Verkäufe es gibt, desto günstiger ist das Ticket. Das ermöglicht es vorausschauenden Personen, den Park zu einem wirklich wettbewerbsfähigen Preis zu besuchen. Mit der Zeit gewöhnen sich die Kunden auch an diese neue Art der Ticketbuchung. Damien Fulbert, Betriebsleiter des Swiss Vapeur Parc

Seit der Einführung der dynamischen Preisgestaltung im Swiss Vapeur Parc hat sich deren Nutzung von einem einfachen Modell zu einem fortschrittlichen Optimierungsmodell unter Einsatz künstlicher Intelligenz entwickelt. Seit der Implementierung dieser neuen Strategie verzeichnete der Park einen Anstieg der Ticketverkäufe um 17 %.  

Eine Rückkehr zur traditionellen Preisgestaltung würde sich jetzt furchtbar albern anfühlen, wenn man bedenkt, wie sehr sowohl die Gäste als auch der Park von der dynamischen Preisgestaltung profitieren. Damien Fulbert, Betriebsleiter des Swiss Vapeur Parc

Darüber hinaus ermöglicht die Flexibilität des Systems, Tarife bei Großveranstaltungen zu blockieren, Tests mit niedrigen Preisen durchzuführen und dank der Erfassung aller Daten die Auswirkungen dieser Tests auf das Kundenverhalten zu analysieren.

Bedenken hinsichtlich der Kundenakzeptanz dynamischer Preisgestaltung sind oft das Haupthindernis für deren Einsatz. Daher ist es wichtig, in der Kommunikation transparent zu sein, um negative Folgen zu vermeiden.

Die scheinbare Komplexität dynamischer Preisstrategien führte zu keinen Fragen seitens der Gäste, die solche Praktiken aus der Hotel- und Luftfahrtbranche gewohnt sind. Damien Fulbert, Betriebsleiter des Swiss Vapeur Parc

Eine Beziehung auf der nächsten Ebene

Die Beziehung zwischen dem Swiss Vapeur Parc und Smeetz ermöglicht eine gegenseitige Entwicklung hin zu ausgereifteren Systemen. Die Einführung einer Zusammenarbeit mit dem Verein Léman Sans Frontière hat es zudem ermöglicht, kombinierte Angebote zahlreicher Anbieter von Freizeit- und Tourismusaktivitäten rund um den Genfersee vorzuschlagen und Synergien zwischen ihnen zu schaffen. 

Die Zukunft mit Smeetz sieht vielversprechend aus. Wir können zum Beispiel über Léman sans frontière mit Paketprodukten zusammenarbeiten. Kunden können beispielsweise einen Besuch des Swiss Vapeur Parc inklusive eines Besuchs des Strandes in Le Bouveret kaufen oder ein Paket, das Tickets für die Salzminen von Bex und den Swiss Vapeur Parc beinhaltet. Damien Fulbert, Betriebsleiter des Swiss Vapeur Parc