Su negocio ha cambiado en la última década. La época en la que podía gestionar la venta de entradas y el marketing a través de su sitio web o en persona ha quedado atrás. Ha añadido redes sociales, un perfil de Google Business, una aplicación móvil y quioscos de autoservicio.

Incluso con estos canales adicionales, los gerentes y organizadores de recintos están supervisando ellos mismos sus propias operaciones de atención al cliente y marketing. 

Gestionar todos estos puntos de contacto diferentes puede convertirse rápidamente en el tema de sus pesadillas. No solo necesita asegurarse de que la información de precios, los números de teléfono y otros detalles sean los mismos en todas estas plataformas diferentes, sino que también debe asegurarse de que la imagen de su marca y la experiencia del cliente sean coherentes. Y, debe hacer todo esto sin mucha ayuda externa. 

La integración omnicanal es el proceso de combinar estos diferentes componentes para proporcionar una experiencia del cliente consistente y fluida.

¿Por qué es importante la integración omnicanal?

Usted ya conoce la importancia de tener una imagen de marca consistente en todas las plataformas. Sí, este es un aspecto de la integración omnicanal, pero va mucho más allá.

Estos son los otros beneficios de la integración omnicanal:

•          Experiencia de usuario consistente: Los clientes obtienen los mismos niveles de servicio e información, ya sea que accedan a su sitio web, realicen pagos móviles a través de una aplicación o hablen directamente con un miembro del personal en su ubicación.

•          Mejor interacción con el cliente: Sus invitados y mercado objetivo pueden interactuar con su negocio de su manera favorita. Se sentirán más cómodos y será más probable que interactúen y se involucren con su empresa.

•          Interacciones en tiempo real:La adición de aplicaciones móviles y redes sociales puede ayudarle a interactuar con los clientes en cualquier lugar y en cualquier momento. Esto es vital para comunicarse y proporcionar servicio al cliente mientras los invitados están de camino a su recinto o ya dentro. Puede ofrecer promociones en tiempo real y dar a los invitados acceso al servicio de atención al cliente en cualquier momento.

•          Fácil recopilación y análisis de datos: Con canales conectados, puede recopilar todos los datos de los clientes en un lugar central. Esta información puede ser útil para personalizar ofertas y servicios y ayudar a su personal a interactuar y comprender las necesidades de los clientes. También puede asegurar que recopile datos de cada fuente a su disposición para obtener las mejores perspectivas posibles de su análisis.

•          Flexibilidad en todos los canales: Con una integración efectiva, los clientes pueden iniciar su recorrido en cualquier lugar y completarlo en el mismo sitio o en otro canal. Por ejemplo, podrías permitir que los clientes reserven entradas con pagos móviles y las consulten o impriman en un quiosco de autoservicio en tu establecimiento.

•          Compite con otras empresas: Una integración efectiva te ayuda a diferenciarte de las empresas que no ofrecen una experiencia unificada. La gente no volverá a un negocio si tiene una experiencia frustrante. Si ofreces flexibilidad y un servicio consistente en todos los canales, no perderás clientes y podrás atraer a otros nuevos que antes estaban frustrados por la falta de integración omnicanal de tus competidores.

Si te resulta difícil pasar por alto estas ventajas, querrás empezar de inmediato con tus esfuerzos de integración omnicanal. Por suerte, no necesitas ser un programador informático (ni contratar desarrolladores caros) para integrar con éxito todos tus canales y puntos de contacto.

Integración omnicanal exitosa

Ya sea que organices tu negocio tú mismo o dependas de un proveedor de servicios externo, debes seguir ciertos pasos para asegurar que la unificación de todos tus canales sea exitosa.

•          Delinea los recorridos de tus clientes. Enumera todas las formas en que tus clientes interactúan contigo. Luego, traza sus recorridos desde la primera vez que encuentran información sobre tu negocio hasta que abandonan tu establecimiento después de su visita. Deberás asegurarte de que las experiencias sean consistentes en todos los puntos de contacto a lo largo del viaje.

•          Sé consistente. Revisa cada canal para asegurarte de que tenga la misma marca, mensajes e información. No olvides que esto debe incluir a tu personal. Necesitan comprender la imagen de marca y tener acceso a la misma información que los clientes ven en los canales digitales.

•          Crea bases de datos. Toda la información de ventas e interacciones con clientes debe ir a una base de datos central donde puedes añadirla a plataformas de contabilidad, análisis y CRM. Si haces esto correctamente, tendrás mucha información para ayudarte a tomar decisiones y medir tu rendimiento en ventas y marketing.

•          Sincroniza todo. ¿Qué pasa si un cliente hace una reserva en la web pero olvida su número de confirmación? Su información también debería estar disponible a través de tu aplicación móvil o aparecer bajo su nombre en tus ordenadores internos. Todo debe conectarse a una plataforma de comercio central que se actualice en tiempo real. Los clientes pueden cambiar sin problemas entre canales sin perder acceso a su información o compras.

•          Hazlo flexible. La tecnología avanza rápido. Es probable que tengas que añadir más canales en el futuro. No puedes simplemente construir un sistema cerrado basado en tus necesidades actuales. Debe ser flexible y abierto para que puedas añadir canales a medida que estén disponibles. También necesitas poder hacerlo sin interrumpir tu configuración actual. No querrías tener que reconstruir tu sistema cada vez que se desarrolle una nueva tecnología.

Hay mucho que considerar, pero puedes simplificar tus esfuerzos de integración con el socio adecuado.

Simplifica la integración omnicanal con una plataforma de comercio unificado

Smeetz simplifica la integración omnicanal al ofrecer soluciones de reservas, pedidos y pagos integrados para la venta de entradas, alimentos y bebidas (F&B) y merchandising. Nuestra plataforma agiliza las interacciones directamente con los consumidores. También podemos gestionar interacciones B2B sin problemas, permitiendo a escuelas, oficinas y grupos privados reservar y gestionar reservas y compras grupales. 

Nuestras soluciones de venta de entradas 360 grados te permiten ofrecer los mismos servicios de reserva en dispositivos móviles, sitios web, quioscos de autoservicio y terminales de punto de venta. Incluso puedes gestionar los precios en estos diferentes canales utilizando algoritmos de precios avanzados o precios basados en reglas. La gestión funciona tanto para entradas individuales como para ofrecer tarifas grupales a empresas, escuelas y otros colectivos. 

También obtienes plataformas integradas de marketing empresarial y CRM que pueden ayudarte con marketing personalizado y promociones basadas en datos de clientes recopilados de todos tus diferentes canales. Mejor aún, puedes rastrear las actividades de tus clientes en cada canal y conocer sus preferencias y comportamientos. Estos conocimientos pueden ayudarte a perfeccionar tus integraciones y realizar cambios para mejorar la experiencia del cliente.

Con Smeetz de tu lado, ya estás muy por delante en el juego de la integración omnicanal. Todo lo que te queda por hacer es perfeccionar tu marca y capacitar a tu personal para usar los sistemas. Empieza hoy mismo poniéndote en contacto con nosotros.