Découvrez comment l'automatisation de la vente de billets et d'abonnements a permis au Moods de se concentrer sur l'expérience visiteur et d'améliorer la satisfaction client tout en réalisant des économies à cinq chiffres.

Moods

Le Moods est un club de jazz situé à Zurich, en Suisse. Depuis 30 ans, il organise des concerts de jazz, de soul, de blues, de musiques du monde, de rock et de pop. Au fil des ans, il est devenu l'un des lieux culturels les plus grands et les plus importants de Zurich et l'un des clubs de jazz les plus réputés d'Europe. Le lieu accueille plus de 75 000 visiteurs, 600 membres et produit plus de 350 concerts par an, avec de grands noms internationaux et des artistes locaux.

L'expérience client au Moods

Le jazz étant un produit de niche, l'expérience que les visiteurs reçoivent avant, pendant et après leur visite est essentielle. Avec plus de 600 membres et de nombreux visiteurs réguliers, il était également important pour le Moods de gérer ses clients en interne et de mieux les connaître.

« Au cours des deux dernières années, nous avons eu de nombreuses et merveilleuses rencontres par téléphone, par e-mail et même sur place. Surtout avec des changements parfois de dernière minute concernant les règles ou les réglementations d'admission, nous avons pu informer nos clients à tout moment, modifier leur billet et trouver une solution. Cela nous a toujours motivés à continuer, car nous recevions beaucoup de gratitude en retour. » Dani Niedermann, directeur exécutif du Moods

Face à l'incertitude de la pandémie, la flexibilité et la proactivité étaient essentielles. Le Moods avait besoin de plus de flexibilité que ce que les systèmes de billetterie traditionnels offraient en matière de gestion des réservations et ils devaient pouvoir communiquer directement avec leurs clients. Ainsi, lorsqu'ils ont cherché à changer de système de billetterie, ils se sont posé la question stratégique suivante :

« Voulons-nous externaliser notre service client ou nous en occuper en interne ? » Dani Niedermann, directeur exécutif du Moods

Il était clair qu'ils voulaient l'internaliser et cela n'était possible qu'en passant de leurs anciens systèmes de billetterie traditionnels à un système moderne offrant des capacités de marketing et de communication en plus d'une gestion flexible des réservations. 

« La transition vers Smeetz a été fluide et facile »

La principale préoccupation était : « combien coûtera l'internalisation du service client ? » La réponse est : rien, car ils ont pu absorber cet effort supplémentaire grâce à l'automatisation du processus de vente. En effet, la condition préalable à la décision stratégique de passer à Smeetz était qu'ils n'auraient pas besoin de ressources supplémentaires. 

« Nous y sommes parvenus en automatisant le processus de vente. Notre CMS fournit à Smeetz les données, y compris les images, et Smeetz renvoie ces données au widget de réservation sur notre site web. Avec plus de 350 concerts par an, cela représente beaucoup. » Dani Niedermann, directeur exécutif du Moods

Leur plus grand défi était certainement de convaincre leurs visiteurs et membres de réserver leurs billets et abonnements en ligne et d'adapter les processus internes. En internalisant le service client, la sensibilisation des membres à la transformation numérique a été rapide et fluide. En fin de compte, ils ont pu réaliser des économies à cinq chiffres tout en prenant en charge le support en interne.

La suite au Moods

Le partenariat entre le lieu et le fournisseur de billetterie est essentiel pour assurer le succès et les développements futurs.

« Smeetz jouera un rôle important dans notre avenir, car nous générons une grande partie de nos revenus grâce à la vente de billets. Ce qui est important pour nous, ce sont les contacts personnels et les temps de réponse rapides, l'opportunité de contribuer à façonner le produit et d'apporter des idées. » Dani Niedermann, directeur exécutif du Moods

Vous voulez en savoir plus sur l'histoire à succès du Moods ?

Contactez-nous à l'adresse sales@smeetz.com pour découvrir comment nous aidons les attractions de loisirs et culturelles à faire passer leur activité au niveau supérieur en optimisant leurs ventes grâce à une solution de commerce unifié.