Les établissements de loisirs ont des chiffres de fréquentation très différents d'un mois à l'autre. La demande est forte pendant certaines vacances ou saisons, mais faible à d'autres moments de l'année. Les "périodes de forte affluence" varient d'un établissement à l'autre et d'un endroit à l'autre. Pour beaucoup, les fêtes de Noël et du Nouvel An, les vacances scolaires d'été ou les jours fériés sont souvent extrêmement fréquentés. Les gens sont en congé du travail et de l'école, et les ventes de billets et les recettes touristiques connaissent un essor considérable. 

À d'autres moments de l'année, l'activité ralentit pour les établissements de loisirs et d'événements. Les propriétaires et gestionnaires d'établissements peuvent anticiper ces fluctuations dans la planification de leur établissement et de leur trésorerie. Cependant, ils peuvent également utiliser les cartes-cadeaux de manière stratégique pour attirer des visiteurs et des revenus supplémentaires pendant les périodes plus calmes. Cet article explique le fonctionnement de cette stratégie. 

Le concept de revenu différé

Les cartes-cadeaux sont des revenus différés pour les établissements de loisirs. L'établissement encaisse de l'argent grâce à la vente des cartes, mais il doit encore l'expérience aux clients. Une façon efficace de gérer cette dynamique est de ne pas comptabiliser le revenu de la carte-cadeau tant que le titulaire de la carte n'a pas effectué sa visite. Jusque-là, le revenu est promis, mais pas encore réalisé. 

Voici un exemple. Si quelqu'un achète une carte-cadeau de 100 $ comme cadeau d'anniversaire pour un ami, ces 100 $ sont des revenus différés jusqu'à ce que la carte soit utilisée. S'il y a une utilisation partielle, le revenu réel n'est que le montant utilisé. Si un titulaire de carte-cadeau de 100 $ utilise 60 $ pour une visite dans un parc d'attractions, le revenu est de 60 $, et les 40 $ restants demeurent des revenus différés jusqu'à ce qu'ils soient également utilisés. Comme nous l'expliquerons, il existe des stratégies pour aider à éviter l'utilisation partielle et pour inciter les titulaires de cartes à utiliser leurs cadeaux afin qu'ils ne restent pas des revenus différés pendant une longue période. 

Le concept de revenu différé est important pour aider à lisser la différence entre les saisons de pointe et les mois creux.

Gestion des cartes-cadeaux

La saison des cadeaux de Noël offre un exemple de la manière dont les établissements peuvent lisser les écarts entre les hautes et basses saisons. Les gens achètent des cartes-cadeaux de Noël (revenus différés) pour les offrir pendant la saison, mais les établissements peuvent utiliser des promotions tarifaires ou d'autres stratégies pour inciter les titulaires de cartes à utiliser leurs cartes (revenus réels) peu de temps après les avoir reçues. 

Un système comme Smeetz, qui permet la personnalisation des cartes-cadeaux et des paramètres d'utilisation, peut aider les établissements à inciter les titulaires de cartes-cadeaux à visiter pendant les basses saisons.

Ventes et utilisation omnicanales

La première étape du processus est d'inciter les gens à acheter des cartes. Smeetz garantit l'accessibilité des cartes-cadeaux. Les gens doivent avoir la possibilité d'acheter des cartes-cadeaux d'expérience en ligne, via une borne de billetterie ou sur place. Les établissements devraient proposer des cartes-cadeaux physiques et virtuelles qui peuvent être livrées par e-mail ou par SMS.

Chez Smeetz, notre billetterie omnicanale permet de créer et de vendre des cartes-cadeaux sur un site web et depuis des bornes libre-service ou des guichets de vente.

Les clients peuvent également utiliser tous ces canaux pour échanger des cartes-cadeaux contre des entrées, des réservations, des billets ou d'autres articles.

Pendant ce temps, les établissements peuvent définir des paramètres pour les cartes-cadeaux, comme la création d'une période de validité. Cela garantit que les cartes-cadeaux seront utilisées dans un délai raisonnable ; sinon, elles deviennent invalides et peuvent être comptabilisées comme des revenus réels.

Les établissements peuvent permettre aux clients de prolonger la période de validité en payant des frais supplémentaires.

Cartes-cadeaux et gestion de la demande de loisirs

Les cartes-cadeaux peuvent jouer un rôle important dans les efforts de lissage de la demande.

Le lissage de la demande implique l'utilisation de tarifs, de promotions et d'autres stratégies pour attirer les visiteurs dans l'établissement pendant les périodes creuses de l'année.

Il existe plusieurs façons d'inciter les gens à utiliser leurs cartes-cadeaux à certains moments :

• Fixer la date d'expiration avant la prochaine saison de forte affluence.

• Offrir une valeur bonus pour les cartes-cadeaux utilisées pendant les périodes creuses.

• Réduire les prix d'entrée pendant les périodes moins fréquentées de l'année.

• Proposer l'enregistrement des cartes-cadeaux afin d'obtenir les adresses e-mail des détenteurs pour leur envoyer des offres promotionnelles.

Non seulement la gestion de la demande de loisirs atténue les écarts entre les visites en période de pointe et hors pointe, mais elle contribue également à convertir les revenus différés en revenus réels pour les cartes-cadeaux.

Augmenter la valeur des cartes-cadeaux

Les cartes-cadeaux sont plus qu'un simple outil pour générer des revenus supplémentaires. Elles peuvent servir à augmenter la valeur et à fidéliser la clientèle.

Il existe plusieurs options pour les établissements afin de dégager une valeur ajoutée :

•          Ne pas limiter l'utilisation des cartes-cadeaux à l'entrée. Permettez aux détenteurs de les échanger contre un surclassement, un service spécial, une expérience visiteur haut de gamme ou un temps de visite prolongé dans l'établissement. Cela offre une valeur ajoutée aux clients et peut les fidéliser. Cela encourage également l'utilisation complète, afin que les établissements n'aient pas à gérer les cartes-cadeaux partiellement utilisées et les revenus différés prolongés.

•          Proposer des avantages spécifiques aux cartes-cadeaux. Ces avantages pourraient inclure l'accès à des billets en prévente ou une file spéciale pour une entrée anticipée dans l'établissement. Encore une fois, ces avantages ne coûtent rien de plus à l'établissement, mais augmentent la valeur perçue.

•          Proposer des ventes incitatives lors de l'utilisation. Proposer des offres supplémentaires sur des forfaits repas et boissons, des produits dérivés ou des expériences VIP/premium. Ces ventes incitatives peuvent être efficaces car l'utilisateur de la carte-cadeau ne dépense pas son propre argent pour son achat initial, les extras peuvent donc sembler plus abordables et plus intéressants.

•          Vendre des expériences pour les fêtes ou les occasions spéciales. Par exemple, proposer des forfaits pour les anniversaires ou les fêtes qui ont lieu pendant les périodes de faible demande saisonnière. Par exemple, si février est un mois creux, un établissement peut proposer une expérience spéciale Saint-Valentin aux détenteurs de cartes-cadeaux. 

•          Permettre l'échange contre des abonnements. Les membres pourraient bénéficier d'un certain nombre d'entrées par mois ou par an. Les cartes-cadeaux pour les abonnements peuvent fidéliser et apporter au lieu des clients à vie. Puisqu'il s'agit d'une carte-cadeau, l'utilisateur pourrait la considérer comme un abonnement d'essai. Si le lieu les impressionne pendant cette période, ils pourraient renouveler leur abonnement.

Ces stratégies reposent sur l'économie de l'expérience. En offrant des avantages, en proposant des ventes additionnelles et en ajoutant de la valeur, les lieux peuvent générer des revenus supplémentaires, fidéliser leur clientèle et encourager les utilisateurs de cartes-cadeaux à les utiliser rapidement.

Utiliser l'IA pour planifier les promotions et prolonger la valeur des cartes-cadeaux

La plateforme de commerce unifié de Smeetz utilise les données existantes de billetterie et de fréquentation pour prévoir les ventes de billets et les entrées. Cela peut aider à lisser la demande et fournir des informations pour l'établissement des prix, les promotions et les offres spéciales destinées aux détenteurs de cartes-cadeaux.

Pendant ce temps, notre chatbot Atlas AI peut aider à la fois le service client et le marketing. Par exemple, il peut aider les clients à acheter une prolongation qui étend la période de validité de la carte-cadeau. Les frais de prolongation génèrent des revenus supplémentaires, et cela garantit également que le détenteur de la carte se sent impliqué et sera plus susceptible d'utiliser son cadeau plutôt que de le laisser expirer.

Atlas AI peut gérer jusqu'à 30 % des interactions client sans intervention humaine. Cela signifie que votre personnel ne sera pas submergé par les questions et préoccupations concernant les cartes-cadeaux. Le chatbot peut également fournir des informations sur les offres spéciales et les promotions qui incitent les utilisateurs de cartes-cadeaux à les utiliser rapidement.

Maîtriser la vente et la gestion des cartes-cadeaux avec Smeetz

Grâce aux plateformes de commerce unifié de Smeetz, il est possible pour les lieux de concevoir et de personnaliser des cartes-cadeaux pour répondre à leurs besoins et stratégies précis. Nos options de vente omnicanal rendent les cartes accessibles aux acheteurs et faciles à utiliser. Les gestionnaires de lieux peuvent proposer des ventes additionnelles, faire des offres spéciales et tirer le maximum de revenus et de valeur de leurs cartes-cadeaux.

Curieux de savoir comment les cartes-cadeaux peuvent générer plus d'affaires pendant les périodes creuses de l'année ? Réservez une démo pour découvrir comment Smeetz prend en charge la gestion des cartes-cadeaux.