Lorsque l'on compare les solutions, il peut sembler qu'il y ait plus de similitudes que de différences. Faux ! Il existe des éléments fondamentaux et des exigences critiques qui peuvent assurer ou compromettre votre succès. Voici une courte liste des questions les plus importantes que vous devriez vous poser lors du choix de la bonne solution pour vos opérations de billetterie.

Quels types de produits et d'expériences mon entreprise commercialise-t-elle ?

Alors que les petits organisateurs culturels et touristiques auront tendance à proposer des produits et des expériences de faible complexité, il est important pour les acteurs de taille moyenne et plus importants d'évaluer en profondeur si leur nouvelle solution de billetterie aura la flexibilité nécessaire pour modéliser et vendre leur offre de produits de manière adaptée.

Chez Smeetz, nous avons vu trop d'organisateurs se précipiter vers des logiciels de réservation simples, sans prendre le temps de se demander si la solution évaluée avait les capacités de répondre à leurs besoins, pas nécessairement maintenant, mais ceux à un horizon de 3 à 5 ans.

En effet, lors de l'évaluation d'une nouvelle solution, il est extrêmement important de considérer la flexibilité totale de la solution pour gérer des offres plus complexes telles que les visites guidées, les offres sur demande, les forfaits dynamiques, le merchandising, etc. Nous pensons que la billetterie ne se limite pas à de simples billets d'entrée, mais devrait englober une vision à 360° de tout ce qui est vendable en ligne.

Quel type de service client est inclus avec la solution ?

En même temps que vous évaluez si le logiciel choisi peut répondre à vos besoins en termes de flexibilité des produits, vous devez également être extrêmement attentif au service client inclus dans le forfait.

En effet, la mise en œuvre d'une nouvelle solution de billetterie est bien plus exigeante que le simple achat d'un nouveau produit technologique. Au début, votre équipe de billetterie ou d'opérations aura des décisions capitales à prendre. Comment configurer nos produits de la manière la plus efficace ? Comment rapprocher les données de billetterie avec le reste de nos données opérationnelles et financières ?

Ces questions sont extrêmement importantes au stade de l'implémentation si vous voulez que votre projet de billetterie réussisse. Vous pourriez même avoir besoin des conseils de spécialistes qui vous guideront à travers les meilleures pratiques de l'industrie et s'avéreront de véritables conseillers pour votre entreprise.

C'est la vision que nous partageons chez Smeetz, où nous accompagnons nos clients dans l'implémentation de notre solution pour en tirer le maximum de valeur, tout en offrant un support local 24h/24 pour les urgences.

Quel est l'état de l'innovation ?

Maintenant que nous avons abordé les deux exigences les plus fondamentales à notre avis, parlons d'un point trop souvent négligé. Quelle est l'approche de la solution évaluée en matière d'innovation ?

Alors que certaines entreprises de logiciels excellent dans l'art d'innover constamment, d'autres restent en deçà et s'accrochent éternellement à certains avantages concurrentiels qu'elles avaient par le passé. Cependant, si vous souhaitez que vos opérations de billetterie deviennent le principal moteur de votre croissance et de vos ventes, vous devez choisir le bon partenaire.

Ce bon partenaire est celui qui sera toujours à l'avant-garde, favorisant le changement et l'optimisation au sein de votre organisation. En effet, les tendances et les habitudes des consommateurs finaux évoluent si vite que la solution de billetterie que vous utilisez doit en faire autant.

Imaginez que votre organisation génère 10 millions de dollars de ventes en ligne par an avec votre infrastructure de billetterie actuelle. Actuellement, vous obtenez un taux de conversion plus ou moins stable de 35 %, mais quel serait l'impact d'un nouveau widget de réservation avec une UX profondément étudiée qui pourrait entraîner une amélioration de +500 points de base de votre taux de conversion ? C'est potentiellement 1,5 million de dollars de ventes en ligne supplémentaires par an.

Si des facteurs tels que l'UX sont suffisamment importants pour favoriser votre succès, que dire des analyses de pointe, de la capacité à lancer et tester rapidement de nouveaux produits et des innovations les plus récentes de l'industrie telles que la tarification dynamique basée sur l'apprentissage automatique ?

À quelle vitesse votre nouvelle billetterie renforcera-t-elle votre organisation ?

Enfin, nous conseillons aux organisations qui évaluent actuellement une nouvelle solution de billetterie d'évaluer la vitesse à laquelle la nouvelle solution peut renforcer leur organisation. En effet, nous avons rencontré plusieurs cas où les avantages d'une nouvelle solution de billetterie ne se sont matérialisés que trop tard et/ou après trop de coûts supplémentaires pour les consultants, la gestion de projet, etc.

Bien qu'il soit courant dans l'industrie du logiciel de facturer des coûts initiaux pour les configurations, les personnalisations et la gestion de projet, certaines entreprises n'hésitent pas à vivre de ces frais plutôt que de vendre leur solution de manière directe, claire et simple.

De plus, nous vous conseillons d'impliquer vos équipes des opérations, du marketing et des finances le plus tôt possible dans le processus de recherche d'une nouvelle solution. En effet, elles travailleront également avec la solution et devront se sentir à l'aise et même enthousiastes à son égard. La solution évaluée devrait absolument avoir une courbe d'apprentissage courte afin d'intégrer et de former votre personnel aussi rapidement que possible, tout en restant accessible aux nouveaux venus.

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