Découvrez comment le changement d’un système de billetterie obsolète à un back-office moderne et flexible a permis au D! Club de mettre en place une stratégie marketing visant à fidéliser sa clientèle.

Le D! Club

Le D! Club ou simplement D! situé à Lausanne a ouvert ses portes en 1996 et est devenu au fil des années une référence en matière de clubbing en Suisse et ailleurs. Situé dans un bâtiment historique et culturel, le D! Club propose des soirées DJ, des shows d’humour et des concerts. Le club Lausannois accueille environ 150’000 visiteurs par an lors de 250 évènements différents. 

Le D! Club rencontre les mêmes défis de toute boîte de nuit ou organisateur d’événements récurrents : fidéliser ses clients pour assurer le remplissage de son club lors de chaque soirée.

Pour surmonter ce défi, le D! Club a choisi d’opter pour un système de billetterie plus flexible qui lui permet

  • D’être plus autonome et indépendant dans la gestion de ses opérations
  • D’implémenter une stratégie marketing ciblée et éthique

Le D! Club séduit par une billetterie flexible

En 2019, le club travaillait avec des billetteries en ligne dépassées sur lesquelles il n'avait aucun contrôle. C’était le fournisseur lui-même qui mettait en place la billetterie et l’accès aux données des ventes et clients était restreint. Leur stratégie marketing fonctionnait donc principalement au bouche à oreille.

Avec Smeetz, ils ont découvert un système qui leur permettait plus de flexibilité, d’autonomie et de réactivité grâce à un back-office 100% accessible par l’organisateur. 

“Avec Smeetz, on a accès au back office de manière autonome ce qui nous permet d’être plus flexible et plus réactif lors du lancement de nouvelles offres. Par exemple, on a une soirée ou un artiste qui est confirmé et dans les 5 minutes qui suivent c’est en ligne, disponible à la vente.” Thierry Collado, Directeur artistique du D! Club. 

Comment le D! Club a intégré une stratégie de marketing ciblée et éthique?

La stratégie marketing du D! Club se base sur les piliers principaux du parcours d’achat client afin de maximiser son nombre de visiteurs et de fidéliser ses clients.

1. Amplification du bouche à oreille via les réseaux sociaux

La stratégie marketing du D! se basait principalement sur le bouche à oreille afin d’attirer de nouveaux clients. Il attirait les clubbers de toute la Suisse ainsi qu’au-delà des frontières helvétiques. L’ère du digital et l’intégration avec Smeetz lui ont permis d’aller encore plus loin et d’implémenter une stratégie digitale multicanale incluant réseaux sociaux, promoteurs ou influenceurs, newsletter etc. et basée sur les données clients récoltées dans le CRM (Customer Relationship Manager).

“L’une des grandes valeurs ajoutées de Smeetz est son aspect marketing et les synergies avec les différents canaux de communication tels que le CRM, les réseaux sociaux et les promoteurs.” Thierry Collado, Directeur artistique du D! Club.

Cette stratégie a notamment permis au D! Club d’augmenter son chiffre d’affaires d’environ 3%.

2. Création de l’engouement grâce à la stratégie "early bird"

Le pouvoir de la stratégie de prix est souvent sous-estimé chez les organisateurs d’évènements et les nightclubs. Et pourtant, des stratégies simples telles que “l’early bird” ou le concept de préventes en français peuvent apporter de nombreux bénéfices à ces lieux. 

  • Garantir une avance de trésorerie
  • Mettre en place une communication ciblée 
  • Assurer un haut taux de participation
  • Prévoir ses ressources

Qu’est-ce que la stratégie early bird?

La stratégie “early bird” ou les préventes consistent à proposer des prix plus bas lors du lancement d’une soirée. Plus on s’approche de la soirée et plus il y a de ventes, plus les prix augmentent. Ce type de stratégie crée un sentiment d’urgence chez les consommateurs qui les poussent à acheter leur billet en avance. En effet, les visiteurs du D! Club réservent leur billet environ 2.5 jours plus tôt lorsqu’une action “early bird” est en place.

“Cela crée un effet d’engouement autour de la soirée, qui fait le buzz et permet une accélération des ventes. Un effet boule de neige qui nous permet d’anticiper le staff, la consommation de boissons, etc. Mais cela ne marcherait pas aussi bien sans une stratégie de marketing complémentaire !” Thierry Collado, Directeur artistique du D! Club.

Vous êtes intéressé par la stratégie de tarification pour les organisateurs d'événements et d'activités de loisirs ? Consultez notre blog Comment maîtriser votre stratégie de prix et éviter les erreurs courantes pour apprendre les bases de la tarification.

3. Maximisation de la conversion grâce aux offres promotionnelles ciblées

Afin de convertir dans une stratégie digitale, l'importance est mise sur les données clients et la personnalisation de l’expérience. En vendant ses billets via la solution Smeetz, le D! Club est alors devenu propriétaire des ses données. Les statistiques disponibles dans son compte organisateur lui indiquent quelles sont les tendances et préférences actuelles tant au niveau du groupe qu’au niveau individuel. 

“En plus, les données récoltées via la plateforme nous appartiennent et sont à notre disposition pour mettre en place des stratégies de marketing éthiques et ciblées.” Thierry Collado, Directeur artistique du D! Club.

Le club a alors mis en place des offres promotionnelles ciblées et ponctuelles et a vu une augmentation de 4.25% de son taux de conversion.

“Si nous souhaitons booster les ventes d’une soirée ou lancer une offre de dernière minute, on peut lancer une campagne avec un code promotionnel en quelques clics seulement.” Thierry Collado, Directeur artistique du D! Club.

4. Renforcement de la fidélité des membres avec les abonnements digitaux

Le D! Club propose des abonnements et accueille plus de 500 membres chaque année, une stratégie de fidélisation des visiteurs relativement classique. Avec Smeetz, ils ont saisi l’opportunité de passer à des cartes membres digitales qui offrent les avantages suivants

  • Une réduction de la charge administrative
  • La possibilité de faire face aux changements des habitudes des visiteurs avec le “mobile avant tout”
  • La personnalisation de l’expérience grâce à la récolte de données même lors d’achat d’abonnements
  • Une augmentation de la vente d’abonnements de près de 50%

Vous souhaitez en savoir plus sur l'histoire à succès du D! Club ?

Contactez-nous via l'adresse e-mail sales@smeetz.com pour découvrir comment nous aidons les attractions de loisirs et de culture à passer au niveau supérieur en optimisant leurs ventes avec une solution de commerce unifié.