Chatbots sind im Kundenservice immer häufiger anzutreffen. Die meisten Unternehmenswebsites leiten Kundenanfragen über einen Chatbot, bevor sie an einen menschlichen Servicemitarbeiter weitergeleitet werden. Es ist leicht nachvollziehbar, warum Unternehmen diesen Ansatz wählen. Chatbots verlangen kein Gehalt und können einfache Anfragen herausfiltern, wodurch menschliche Mitarbeiter Zeit für komplexere Probleme gewinnen.

Doch es gibt ein Problem. Viele Chatbots sind nicht besonders gut. Eine Umfrage ergab, dass die Mehrheit der Kunden nach Interaktionen mit einem Chatbot eine Zufriedenheitsbewertung von 1 von 5 (die niedrigste mögliche) abgab. Eine weitere zeigte, dass nur 25 % der Kunden zukünftig Chatbot-Interaktionen bevorzugen würden.

Der Großteil der Frustration rührt daher, dass die heutigen Bots, obwohl fortschrittlich, nur bei grundlegenden Fragen und gängigen Problemen effektiv sind. Sie bieten ein sehr allgemeines Nutzererlebnis. Mit anderen Worten: Für Kunden ist es offensichtlich, dass sie mit einem Computer sprechen, der keine personalisierten Einblicke oder Unterstützung bieten kann.

Können Chatbots den Kundenservice meistern?

KI-Chatbots wie der Smeetz Atlas AI Support & Sales Agent sind ein Paradebeispiel für die nächste Generation automatisierter Kundenservice-Anwendungen. Was haben solche Tools, was weniger effektive Chatbots nicht haben?

Effektive Kundenservice-Chatbots verfügen über mindestens vier wichtige Eigenschaften.

• Branchenspezifisch: Heutige Chatbots müssen mehr leisten, als nur allgemeine Kundenservice-Fragen zu beantworten. Branchenspezifische Programmierung kann bei komplexeren Anfragen helfen. Smeetz Atlas wurde beispielsweise speziell für die Freizeitbranche entwickelt.
• Integration: Chatbots müssen in der Lage sein, Daten von Kunden und Transaktionen abzurufen. Dazu müssen sie in Commerce-Plattformen integriert sein, was personalisierte Interaktionen sofort ermöglicht. Smeetz Atlas ist vollständig in unsere Unified Commerce Plattform integriert.
• Anpassbar: Eine weitere Möglichkeit, generische Chatbot-Interaktionen zu überwinden, ist die Anpassung von Branding und Chat-Parametern. Fortschrittliche Chat-Anwendungen ermöglichen es Ihnen, die Regeln für automatisierte Gespräche anzupassen und persönliche Akzente zu setzen, die zu Ihrer Marke und Ihrem Image passen.
• Multi-Channel: Viele Chatbots sind auf Websites beschränkt. Websites sind zwar unerlässlich, aber Sie sollten auch sicherstellen, dass Ihre Bots auf Mobilgeräten und auf bestimmten Seiten funktionieren. Am wichtigsten ist, dass er bei der Ticketbuchung und beim Kauf sowohl für Endverbraucher als auch für Geschäftskunden (B2B) verfügbar ist.

Hochwertige Chatbots sollten auch skalierbar sein. Sobald Sie Ihre Parameter festgelegt und vollständige Integrationen sichergestellt haben, sollte der Chatbot in der Lage sein, ein höheres Anfragevolumen oder neue Themen zu bearbeiten, ohne dass Parameter oder Programmierung komplett überarbeitet werden müssen. Diese Eigenschaft ermöglicht es Ihnen, Ihr Geschäft zu erweitern, ohne Ihre Chat-Anwendung jedes Mal komplett überarbeiten zu müssen, wenn Sie einen neuen Dienst hinzufügen oder den Traffic erhöhen.

Die Vorteile des richtigen Chatbots

Welche Vorteile können Sie erwarten, wenn Sie einen branchenspezifischen, anpassbaren und integrierten Chatbot wie Smeetz Atlas einsetzen? Ja, Sie werden in der Lage sein, mehr Kundenanfragen schneller zu beantworten, ohne menschliche Mitarbeiter einzubeziehen. Aber die Vorteile gehen weit darüber hinaus. Ihre Kunden werden zufriedener sein, aber die Anwendungen können auch Ihrem Personal und Ihrem gesamten Unternehmen helfen.

Vorteile für Kunden

Mit dem richtigen Chatbot müssen sich Kunden nicht mit der Frustration auseinandersetzen, mit einem generischen Programm zu interagieren, das nicht einmal die einfachsten Fragen beantworten kann. Das ist ein großer Pluspunkt, aber High-End-Bots wie Smeetz Atlas können noch mehr Kunden anziehen.

• 24/7-Support: Ihre Kunden müssen nicht auf die regulären Geschäftszeiten warten, um Antworten auf ihre Fragen zu erhalten. Sie können die benötigten Informationen erhalten und Buchungsunterstützung spät in der Nacht oder früh am Morgen in Anspruch nehmen.
• Keine Wartezeiten: Solange sie skalierbar sind, können Chatbots Interaktionen sofort bearbeiten. Kunden müssen nicht darauf warten, dass ein Mitarbeiter verfügbar wird oder ihren Anruf oder ihre Nachricht beantwortet. Benötigen sie zusätzliche Unterstützung, kann die Anwendung sie schnell an menschliche Mitarbeiter weiterleiten, ohne dass sie eine neue Interaktion beginnen müssen.
• Buchungen selbstständig ändern: Kunden können ihre Buchungsänderungen direkt über den Chatbot vornehmen, ohne den Kundensupport kontaktieren zu müssen.
• Effektive Antworten: Smeetz Atlas kann 30 % aller Kundenanfragen ohne jeglichen Input von Mitarbeitern bearbeiten. Viele Kunden erhalten die benötigten Informationen, sei es allgemeine Antworten zu Öffnungszeiten oder Richtlinien an Feiertagen oder Unterstützung bei der Nutzung Ihrer Ticketing-Plattform um ein Gruppenpaket für ihr Unternehmen oder ihre Schule zu buchen.

Kunden erhalten auch personalisierte Informationen, wie z. B. relevante Aktionen, Rabatte oder Angebote, die sich auf ihre früheren Käufe beziehen.

Vorteile für das Kundenservice-Personal

Ihr Kundenservice-Personal wird ebenfalls von einem effektiven Chatbot profitieren, der bei Interaktionen hilft. Alle Bedenken, dass KI menschliche Arbeitsplätze übernehmen wird, sind weit hergeholt. Hier ist, was tatsächlich passieren wird, wenn ein KI-Chatbot im Team ist.

• Weniger Zeit für Routineaufgaben: Mitarbeiter des Kundenservice müssen ihre Zeit nicht damit verbringen, immer wieder dieselben Fragen zu beantworten. Sie können sich darauf verlassen, dass der Chatbot Anfragen zu Ticketpreisen und Öffnungszeiten bearbeitet.
• Bessere Leistung: Da diese Fragen vom Bot übernommen werden, können sich die Mitarbeiter auf anspruchsvollere Aufgaben konzentrieren, wie die Beratung von B2B-Kunden bei der Auswahl von Gruppenticketpaketen oder die Unterstützung von Kunden mit speziellen Bedürfnissen.

Insgesamt können Chatbots zu weniger Stress und einer besseren Arbeitsmoral führen, da sich die Mitarbeiter auf Kundeninteraktionen und die Leistung konzentrieren können, anstatt endlose Anfragen zu beantworten und immer wieder dieselben Fragen zu bearbeiten.

Vorteile für Ihr Unternehmen

Die Wirkung eines guten, auf Ihre Branche zugeschnittenen Chatbots geht über Mitarbeiter und Kunden hinaus. Ihr gesamtes Unternehmen kann ebenfalls davon profitieren.

• Reduzierte Betriebskosten: Durch die Automatisierung von bis zu 30 % der Kundenanfragen reduziert Smeetz Atlas den Bedarf an zusätzlichem Personal, wodurch Ressourcen für Ihr Team freigesetzt werden, um sich auf wertvollere Interaktionen zu konzentrieren und die Arbeitskosten gesenkt werden.
• Mehr Umsatz: Chatbots können Kunden durch den Buchungsprozess für Tickets führen und Pakete und Aktionen anbieten die dazu beitragen, den Gesamtumsatz zu steigern. Darüber hinaus können Sie auch zusätzliche Gebühren für Buchungsänderungen erheben.
• Zufriedene Kunden: Personalisierte, optimierte und effiziente Chatbot-Interaktionen, wie sie mit Smeetz Atlas möglich sind, können die Kundenzufriedenheit erhöhen. Wenn Kunden einen guten Service erhalten, werden sie wahrscheinlich wieder zu Ihrer Einrichtung kommen, was Ihren Umsatz steigert.

Chatbots können Ihren Betrieb optimieren. Sie können Mitarbeiter für persönliche Interaktionen einsetzen und sich auf höherwertige Service- und Marketingaufgaben konzentrieren, während die Grundlagen von Ihren Chatbots übernommen werden.

Erfahren Sie mehr über Smeetz Atlas

Die renommierte Branchenpublikation Blooloop hat Atlas AI in einem spannenden Artikel vorgestellt. Tauchen Sie hier in die ganze Geschichte ein: Smeetz startet Atlas KI-Support- und Vertriebs-Chatbot

Wenn Sie erfahren möchten, wie Smeetz Atlas Ihren Kundenservice optimieren und sich in Ihre Commerce-Plattform integrieren lässt, kontaktieren Sie uns. Wir beantworten Ihre Fragen und zeigen Ihnen, wie Sie den besten Chatbot für die Besucherattraktionen-Branche testen können.

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