Wir wetten, dass Ihnen schon einmal die Frage gestellt wurde „Möchten Sie Pommes dazu?“ in einem Fast-Food-Restaurant oder Ihnen wurde vorgeschlagen „Kunden kauften auch“ auf E-Commerce-Websites. Dies sind die häufigsten Beispiele für Cross-Selling-Strategien.  

Was ist Cross-Selling?

Cross-Selling ist eine Marketingstrategie, die Ihren Kunden zusätzliche Produkte oder Dienstleistungen zu den von ihnen gewünschten anbietet. Durch den Online-Verkauf Ihrer Eintrittskarten erhöhen sich die Möglichkeiten für Cross-Selling. Ihr Cross-Selling sollte auf einer strategischen Ebene der Online-Kundenreise erfolgen.

Beim Online-Verkauf von Tickets können Sie diese Gelegenheit nutzen, um Add-ons direkt im Buchungsprozess, vor dem Check-out, beim Erhalt der Bestätigungs-E-Mail oder beim Versand einer Erinnerung an den bevorstehenden Besuch anzubieten.  

Warum sollten Sie Cross-Selling-Strategien einsetzen?

Wussten Sie, dass es 5- bis 25-mal teurer ist, neue Kunden zu gewinnen, als bestehende zu binden? Und dass gebundene Kunden eher loyal werden und wiederkehren? Durch die Implementierung gut durchdachter Cross-Selling-Strategien steigern Sie den durchschnittlichen Warenkorbwert und die Zufriedenheit Ihrer Kunden gleichzeitig. Es ist eine Win-Win-Situation!

Das Anbieten von Add-ons wird mehr als nur Marketing; es ermöglicht Ihnen, Ihren Kunden ein bequemes, vollständiges und einzigartiges Erlebnis zu bieten. Sie erfüllen ein Bedürfnis, dessen sich Ihre Kunden vielleicht nicht einmal bewusst waren, und von nun an geht es weniger um das Nice-to-have und mehr um die Must-haves".

Dies sind die 5 Hauptgründe, warum Sie Cross-Selling-Strategien implementieren sollten

1. Ihr durchschnittlicher Bestellwert und Kundenlebenszeitwert werden steigen

Das Angebot verwandter oder ergänzender Produkte kann den durchschnittlichen Warenkorbwert und die Warenkorbgröße Ihrer Kunden um bis zu 30 % zusätzlichen Umsatz steigern. Richtig umgesetzt, erhöhen dynamische Pakete auch Ihre Kundenzufriedenheit, was dank wiederholter Käufe, Markentreue und Weiterempfehlung zu einem höheren Kundenlebenszeitwert führen kann.

2. Das Kundenerlebnis wird verbessert

Machen Sie Ihren Kunden das Leben leichter, indem Sie ihnen mehr als nur Eintrittskarten anbieten. Bieten Sie Produkte wie F&B-Gutscheine, Merchandising-Artikel, Transport oder alles andere an, was Ihre Kunden benötigen könnten, um maximale Einnahmen zu erzielen und sie davon abzuhalten, zur Konkurrenz zu gehen. Verkaufen Sie ein einziges Ticket, das für alle in Ihren Paketen verfügbaren Aktivitäten und Produkte mehrfach gescannt werden kann, um ein bequemeres Erlebnis vor Ort zu bieten.‍

3. Ihr zusätzlicher Gewinn wird noch weiter steigen

Bei der Implementierung einer Cross-Selling-Strategie ist es wichtig, zwei goldene Regeln zu beachten:

1. Ihre Zusatzprodukte sollten Ihren Kunden einen Mehrwert bieten.
2. Es sollte ein Artikel mit hoher Gewinnspanne sein, wie zum Beispiel ein Essensgutschein, damit er Sie bis zur Einlösung nichts kostet.

Da 10 % bis 19 % der online im Voraus gekauften Zusatzprodukte während des Besuchs nicht genutzt werden, werden sie zu reinem Gewinn.

4. Sie können Umsatzeinbußen aufgrund von COVID-19-Kapazitätsbeschränkungen entgegenwirken

Begrenzte Kapazitäten sind nichts Neues, aber sie sind seit den COVID-19-Bestimmungen noch relevanter. Auch wenn Ihre Nachfrage weiterhin hoch sein mag, können Sie aufgrund der eingeschränkten Kapazität möglicherweise nicht alle potenziellen Besucher empfangen. Dadurch verlieren Sie Einnahmen. Die Erhöhung der durchschnittlichen Ausgaben Ihrer Kunden durch Cross-Selling-Strategien kann Ihnen helfen, diesen Einschränkungen entgegenzuwirken und die Rentabilität Ihres Unternehmens zu sichern. 

5. Sie können sich mit Partneranbietern vernetzen 

Cross-Selling muss sich nicht auf Produkte oder Dienstleistungen innerhalb Ihres eigenen Angebots beschränken. Sie können mit anderen Dienstleistern zusammenarbeiten, die eventuelle Lücken in den Bedürfnissen Ihrer Kunden schließen. Wenn Sie zum Beispiel einen Freizeitpark betreiben, der keine Gastronomie anbietet, könnten Sie über eine Partnerschaft mit dem Restaurant um die Ecke nachdenken. Dank der Schaffung flexibler Pakete und Angebote in Zusammenarbeit mit Qualitätspartnern werden Sie Ihre Kundenzufriedenheit steigern und gleichzeitig mehr Umsatz erzielen.  

Wie Sie sicherstellen, dass Ihre Cross-Selling-Strategien Ihren Kunden einen Mehrwert bieten

Cross-Selling muss mit Bedacht gehandhabt werden, um erfolgreich zu sein. Ihre Angebote sollten auf realen Daten basieren, nicht auf Annahmen. 

1. Lernen Sie Ihre Besucher mithilfe Ihrer Daten kennen

Die erste Voraussetzung ist, Ihre Kunden zu kennen.

• Wer sie sind, 
• Wie sie sich verhalten, 
• Was sie wollen, 
• Wonach sie suchen, wenn sie Ihren Veranstaltungsort besuchen. 

2. Segmentieren Sie Ihre Teilnehmer

Als Zweites sollten Sie Ihre Besucher in verschiedene Gruppen segmentieren. Jeder Kunde ist einzigartig, aber manche Kunden haben viele gemeinsame Merkmale und Verhaltensweisen.

3. Bieten Sie gezielte Zusatzprodukte an

Schließlich müssen Sie Ihre Angebote an Ihre Gruppen anpassen, indem Sie eine Reihe von Zusatzprodukten mit unterschiedlichen Preisen anbieten (ca. 3 Zusatzprodukte mit niedrigen, mittleren und hohen Preisen).

Welche Zusatzprodukte Sie nach Branche anbieten sollten‍

Die als Zusatzprodukte angebotenen Produkte können an alle Branchen angepasst werden. Hier sind einige Beispiele:

• Für Theater: ein Glas Champagner, Tickets für eine ähnliche Veranstaltung, Garderobenmarken usw.
• Für Museen: ein Audioguide, eine Führung, Fast-Pass-Tickets, Merchandise-Artikel usw.
• Für Freizeitparks: Fast-Pass-Tickets, Gutscheine für Speisen und Getränke, Hotelzimmer usw.
• Für Festivals: Hotelzimmer, Transport, Tickets für einen weiteren Tag usw.

Eine leistungsstarke Lösung, die Ihnen hilft, dynamische Pakete für Ihre Besucher anzubieten

Mit Smeetz ist die Implementierung von Cross-Selling-Strategien ein Kinderspiel. Sie entscheiden im Voraus und mit voller Flexibilität welchen Basisprodukten Sie eine Cross-Selling-Option hinzufügen möchten. Die von Ihnen definierten Zusatzprodukte werden ergänzend im Buchungsablauf Ihres Kunden angezeigt, damit dieser davon profitieren kann ein einzigartiges Erlebnis.

Wie sieht ein Smeetz Add-on aus?

Dank Add-ons steigern Sie Ihre Verkäufe, indem Sie den durchschnittlichen Warenkorbwert Ihrer Kunden erhöhen, selbst wenn Sie durch die Gesamtkapazität begrenzt sind. Nutzen Sie diese Gelegenheit, um Ihre Partnerschaften mit anderen Akteuren in Ihrer Region hervorzuheben.