Wie Sie mit Ihrer Freizeitattraktion im Internet reüssieren: 5 praktische Tipps zur Steigerung Ihrer Online-Verkäufe

Attraktionen sind ein beliebtes Ziel für Millionen von Besuchern jedes Jahr und bieten eine Vielzahl an unterhaltsamen Erlebnissen für Familien. Mit der Pandemie und der beschleunigten Digitalisierung haben die Betreiber von Freizeitattraktionen erkannt, dass der Online-Ticketverkauf ein effektiver Weg ist, um die Einnahmen zu steigern und den Kaufprozess für die Kunden zu vereinfachen. Wir bei Smeetz haben als Branchenexperten jedoch festgestellt, dass die Optimierung von Websites und Verkaufskanälen nicht immer einfach zu analysieren und umzusetzen ist.

Dieser Blog soll Sie durch die verschiedenen Schritte führen, die notwendig sind, um die folgenden Ziele zu erreichen:

• Ihren Online-Bekanntheitsgrad steigern und neue Besucher anziehen.
• Die Konversionsraten Ihrer Website verbessern.
• Ihre Kunden durch ein vereinfachtes und personalisiertes Einkaufserlebnis an sich binden.
• Ihr Umsatzwachstum durch höhere Online-Verkäufe ankurbeln.

Beginnen wir damit, zu definieren, warum der Online-Verkauf für Ihr Geschäft wichtig ist und welche Vorteile Sie daraus ziehen können.

Die Bedeutung des Online-Verkaufs

Der Online-Verkauf ist für Freizeitattraktionen auf mehreren Ebenen unerlässlich geworden. Zunächst einmal ermöglicht er es den Kunden, jederzeit Tickets zu buchen und zu kaufen, was ihr Einkaufserlebnis erheblich verbessert. Außerdem können die Betreiber dadurch die mit dem Verkauf physischer Eintrittskarten verbundenen Kosten wie Druck, Lieferung und Lagerhaltung senken.

Der Online-Verkauf stellt für Freizeitattraktionen eine einzigartige Möglichkeit dar, ihre Besucherzahlen zu erhöhen und ihr Publikum zu erweitern. Darüber hinaus fördert der Online-Verkauf Frühbuchungen, wobei zwischen dem Datum der Buchung und dem Besuch mindestens drei Tage liegen sollten. Betreiber von Freizeitattraktionen sollten danach streben, ihre Frühbucherquote zu erhöhen, da sie dadurch den Cashflow im Voraus sichern, die Warteschlangen am Eingang verkürzen, die Ressourcen besser planen und die Kosten eindämmen können.

Schließlich ermöglicht der Online-Verkauf Freizeitattraktionen, wertvolle Daten über die Kaufgewohnheiten der Kunden zu sammeln und deren Bedürfnisse und Erwartungen besser zu verstehen. Dies ermöglicht es den Betreibern, ihre Marketingstrategie gezielter auszurichten und personalisierte Angebote zu machen, wodurch die Kundenbindung verbessert und der Umsatz langfristig gesteigert wird.

Dennoch mögen einige Betreiber von Freizeitattraktionen immer noch den Sinn des Online-Verkaufs infrage stellen, da sie der Meinung sind, dass ihre Website oder ihr Museum auch ohne diese Option gut funktioniert. Dennoch ist es interessant festzustellen, dass über 54% der Franzosen es vorziehen, ihre Freizeittickets online zu kaufen, was einen wichtigen Markt darstellt, der nicht vernachlässigt werden sollte.

5 Schritte zur Optimierung Ihrer Online-Verkäufe

Nachdem Sie nun verstanden haben, wie wichtig der Online-Verkauf für Ihre Freizeitattraktion ist, ist es an der Zeit zu handeln, um Ihr Verkaufspotenzial zu maximieren. Zu diesem Zweck schlagen wir Ihnen die folgenden Schritte vor, um Ihre Website zu verbessern und Ihren Online-Verkauf anzukurbeln.

1. Vereinfachen Sie das Einkaufserlebnis auf Ihrer Website

Das Online-Einkaufserlebnis ist ein Schlüsselelement für den Erfolg Ihres Unternehmens. Ihre Website muss nicht nur attraktive, visuelle und informative Inhalte bieten, damit Ihre Kunden bei Ihnen buchen möchten, sondern auch ein einfaches und barrierefreies Einkaufserlebnis bieten, um die Konversion zu fördern. Denn Kunden, die beim Online-Kaufprozess auf Schwierigkeiten stoßen, neigen dazu, den Kauf abzubrechen und sich an Ihre Konkurrenten zu wenden. Heutzutage ist der Online-Kaufakt nicht mehr auf eine einfache Transaktion beschränkt, sondern vielmehr ein umfassendes Erlebnis, das die gesamte Kundenreise umfasst. Daher ist es wichtig, sich die richtigen Fragen zu stellen, um das Einkaufserlebnis auf Ihrer Website zu vereinfachen.

• Wie viele Klicks liegen zwischen Ihrer Hauptseite und dem endgültigen Kauf eines Tickets?
• Ist es für Ihren Kunden einfach, herauszufinden, wo er auf Ihrer Website ein Ticket kaufen kann?
• Wie hoch ist Ihre Online-Konversionsrate?

Hier sind drei Lösungen, die Sie einsetzen können, um die Konversionen auf Ihrer Website zu maximieren.

Integrieren Sie eine Buchungsschaltfläche auf Ihrer Website

Die Integration eines Buchungsknopfes auf Ihrer Website hat viele Vorteile, z. B. :

• Das Kundenerlebnis verbessern: Kunden können direkt von Ihrer Website aus buchen und vermeiden so Frustrationen bei der Suche nach Informationen über Öffnungszeiten und Verfügbarkeiten.
• Buchungen steigern: Durch die Vereinfachung des Buchungsprozesses sind Kunden eher bereit, sofort zu buchen, anstatt nach anderen Optionen zu suchen.
• Zeit und Geld sparen: Durch die Online-Buchung kann der Buchungsprozess automatisiert werden, wodurch die Kosten für Telefonanrufe und manuelle Buchungen gesenkt werden.
• Optimierung des Verfügbarkeitsmanagements: Die Integration eines Echtzeit-Reservierungssystems ermöglicht eine effiziente Verwaltung der Verfügbarkeit und die Vorhersage von Besucherströmen.
• Sammeln von Kundendaten: Die bei der Online-Buchung bereitgestellten Informationen können dazu genutzt werden, die Bedürfnisse der Kunden besser zu verstehen und effektive Marketingstrategien zu entwickeln.

Alles in allem ist die Integration eines Buchungsknopfes auf Ihrer Website ein Schlüsselelement für die Steigerung der Buchungen und die Verbesserung des Kundenerlebnisses sowie für die Optimierung der Verwaltung Ihrer Freizeitattraktion.

Hier sind einige Regeln, die Sie beachten sollten, um die Nutzung der Buchungsschaltfläche auf Ihrer Website zu optimieren:

• Sichtbarkeit: Ihre Buchungsschaltfläche muss auf Ihrer Website leicht erkennbar sein. Sie sollte an einer Stelle platziert sein, die für den Kunden sichtbar und zugänglich ist, ohne dass er lange suchen muss, um sie zu finden.
• Klarheit: Die Buchungsschaltfläche sollte leicht verständlich sein. Verwenden Sie einfache, aussagekräftige Begriffe wie "Jetzt buchen" oder "Tickets kaufen".
• Größe: Achten Sie darauf, dass Ihre Buchungsschaltfläche groß genug ist, um auf allen Arten von Geräten, einschließlich Smartphones und Tablets, sichtbar und anklickbar zu sein.
• Farbe: Verwenden Sie eine auffällige Farbe für Ihre Buchungsschaltfläche. Wählen Sie eine Farbe, die auf dem Rest Ihrer Website gut zur Geltung kommt, aber die Aufmerksamkeit des Nutzers nicht ablenkt.
• Standort : Platzieren Sie Ihre Buchungsschaltfläche an einer Stelle, an der die Kunden erwarten, sie zu finden. Wenn Sie beispielsweise Eintrittskarten für eine Attraktion verkaufen, platzieren Sie die Schaltfläche auf der Seite der Attraktion selbst.

Wenn Sie sich an diese Regeln halten, können Sie die Nutzung Ihrer Buchungsschaltfläche maximieren und die Anzahl der Online-Buchungen erhöhen.

Vervielfachung der "call to action" auf den verschiedenen Seiten

Es ist wichtig, mehr "call to action" auf verschiedenen Seiten Ihrer Website zu haben, um Ihren potenziellen Kunden die Buchung zu erleichtern. Sie können einen oder mehrere allgemeine oder spezifische "call to action" für jedes Produkt oder jede Kategorie hinzufügen. Wenn Sie beispielsweise neben Eintrittskarten auch Abonnements, Geschenkkarten oder Geburtstagsfeiern anbieten, können Sie für jedes Produkt eine eigene Seite erstellen und dort einen "call to action" einfügen.

Auch die Integration eines Online-Shops für Ihre Merchandising-Produkte kann Ihre Online-Verkäufe maximieren. Wenn Sie eine "Warenkorb"-Funktion hinzufügen, können Ihre Kunden problemlos Eintrittskarten und Merchandising-Artikel gleichzeitig in ihren Warenkorb legen, während sie auf Ihrer Website weiter einkaufen, was einen verstärkenden Effekt auf den durchschnittlichen Warenkorb hat.
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Ihre Website für die mobile Nutzung anpassen

Die Anpassung Ihrer Website an die mobile Nutzung ist entscheidend, um den Bedürfnissen Ihrer Kunden gerecht zu werden, die Ihre Website zunehmend über ihr Mobiltelefon aufrufen, wenn man bedenkt, dass heutzutage mehr als 90% der Käufe von Freizeittickets über Mobiltelefone getätigt werden. Hier sind einige Schritte, die Sie befolgen sollten, um Ihre Website für die mobile Nutzung anzupassen :

• Verwenden Sie ein responsives Design: Ein responsives Design sorgt dafür, dass sich Ihre Website automatisch an die Bildschirmgröße des Nutzers anpasst, egal ob auf einem Computer, einem Tablet oder einem Smartphone.
• Ladezeiten verkürzen: Mobile Nutzer haben es oft eilig und erwarten, dass Ihre Website schnell geladen wird. Um die Ladezeit zu verkürzen, können Sie die Größe Ihrer Bilder reduzieren und den HTML- und CSS-Code Ihrer Website optimieren.
• Vereinfachen Sie die Navigation: Mobile Nutzer möchten keine Zeit damit verschwenden, auf Ihrer Website nach den benötigten Informationen zu suchen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Navigation einfach, intuitiv und auf einem Touchscreen leicht zu bedienen ist.
• Inhalt anpassen: Ihr Inhalt sollte für mobile Nutzer geeignet sein. Absätze sollten kurz und prägnant sein, Überschriften sollten eingängig sein und der Inhalt sollte auch auf einem kleinen Bildschirm gut lesbar sein.
• Testen Sie Ihre Website: Bevor Sie Ihre Website online stellen, sollten Sie sie unbedingt auf verschiedenen mobilen Geräten testen, um sicherzustellen, dass sie richtig funktioniert und die Nutzererfahrung optimal ist.

Wenn Sie diese Schritte befolgen, können Sie Ihre Website für die mobile Nutzung anpassen und Ihren Kunden, die Ihre Website mit dem Handy besuchen, ein angenehmes Nutzererlebnis bieten. 90 % der Einkäufe in der Freizeit werden heute mit dem Handy getätigt, daher ist es wichtig, dass die Nutzererfahrung genauso einfach ist wie am Computer.

Im Folgenden finden Sie einige Tools, die Ihnen bei der Analyse Ihrer Website und des Verhaltens Ihrer Besucher helfen werden.

• Google Analytics
  ‍Ein leistungsstarkes Tool, mit dem Sie den Verkehr auf Ihrer Website verfolgen und das Verhalten Ihrer Besucher verstehen können. Sie können sehen, woher Ihre Besucher kommen, wie lange sie auf Ihrer Website verweilen, welche Seiten am häufigsten besucht werden und vieles mehr.‍
• Page Speed
  Ein von Google bereitgestelltes Tool, mit dem Sie die Ladegeschwindigkeit Ihrer Website auf dem Handy und dem Desktop messen können. Eine gute Ladegeschwindigkeit ist entscheidend für ein zufriedenstellendes Nutzererlebnis. Wenn Ihre Website zu langsam ist, könnten Besucher versucht sein, die Seite zu verlassen, bevor sie vollständig geladen ist.
• Hotjar
  Ist ein Tool zur Analyse der Nutzererfahrung, mit dem Sie sehen können, wie Besucher mit Ihrer Website interagieren. Sie können sehen, welche Seiten am häufigsten angeklickt werden, wo die Besucher die meiste Zeit verbringen und welche Bereiche der Seite die meiste Aufmerksamkeit auf sich ziehen. So können Sie das Verhalten Ihrer Besucher besser verstehen und Ihre Website entsprechend anpassen.

2. Optimieren Sie Ihren Online-Buchungsablauf

Die Konversionsrate

Die Konversionsrate ist der Prozentsatz der Besucher Ihrer Website, die einen Kauf tätigen. Eine zufriedenstellende Konversionsrate liegt in der Regel zwischen 3% und 5%. Wenn Ihre über diesem Bereich liegt, ist das ein Zeichen dafür, dass Sie erfolgreich sind. Liegt sie hingegen darunter, sollten Sie sich folgende Frage stellen: Wie viele Schritte gibt es in Ihrem Buchungsablauf zwischen der "Call-to-Action" und dem endgültigen Kauf? Je mehr Schritte, desto größer ist die Gefahr, dass Sie auf dem Weg dorthin Kunden verlieren. Daher ist es wichtig, den Prozess kurz zu halten, indem Sie nur die für Ihr Geschäft und Ihre Marketingstrategie wesentlichen Informationen abfragen. Indem Sie die Schritte auf ein Minimum reduzieren, können Sie Ihre Chancen auf eine Konversion erhöhen.

Cross-Selling und Up-Selling

Wenn Sie zusätzliche Angebote oder ähnliche Produkte anbieten, die Ihre Kunden bereits in ihrem Warenkorb ausgewählt haben, setzen Sie eine Cross-Selling-Strategie um. Wenn ein Kunde beispielsweise eine Eintrittskarte für Ihren Vergnügungspark kauft, können Sie ihm anbieten, eine Karte für eine Show oder eine Führung zu einem reduzierten Preis zu buchen. Ähnlich ist es beim Upselling, wenn Sie ein zusätzliches Produkt oder eine zusätzliche Dienstleistung anbieten, um den Gesamtwert der Bestellung zu erhöhen. Beispielsweise könnten Sie beim Kauf jeder Eintrittskarte die Option eines Erinnerungsfotos anbieten.

Indem Sie diese Zusatzangebote direkt in Ihrem Buchungsablauf anbieten, machen Sie es Ihren Kunden leichter und erhöhen gleichzeitig ihre Ausgaben. Diese Strategie ermöglicht es Ihnen außerdem, das Einkaufserlebnis jedes einzelnen Kunden zu personalisieren, indem Sie Produkte und Dienstleistungen anbieten, die auf seine spezifischen Bedürfnisse zugeschnitten sind. Laut einigen Studien kann Cross-Selling den Umsatz um bis zu 10-30 % steigern und Upselling den durchschnittlichen Warenkorb um bis zu 20-40 % erhöhen.

Es ist jedoch wichtig, dass Sie Ihren Buchungsablauf nicht mit zu vielen Optionen überladen, da dies Ihre Kunden entmutigen und zum Abbruch des Kaufs führen könnte. Sie sollten daher die Zusatzangebote sinnvoll auswählen und sie klar und prägnant anbieten. Indem Sie die Daten Ihrer Kunden nutzen und ihr Kaufverhalten analysieren, können Sie auch personalisierte Angebote anbieten, die den Vorlieben und der Kaufhistorie Ihrer Kunden entsprechen.

Dank der technologischen Fortschritte im Bereich der künstlichen Intelligenz können Sie modernste Tools einsetzen, um Cross- und Up-Selling-Empfehlungen auf der Grundlage des Kaufverhaltens und der Vorlieben Ihrer Besucher zu automatisieren. So können diese Empfehlungen zu den richtigen Zeitpunkten und über die relevantesten Kanäle angeboten werden, um Ihren Besuchern ein optimales Erlebnis zu garantieren.

Sicherheit geht vor

Um Ihren Kunden das Leben leichter zu machen, sollten Sie darauf achten, dass Sie einen einfachen und sicheren Online-Zahlungsvorgang haben. Denn viele Kunden brechen ihren Warenkorb ab, wenn sie den Zahlungsvorgang als zu kompliziert oder unsicher empfinden.

Es ist auch wichtig, einen Zahlungsanbieter zu finden, der für Ihr Unternehmen geeignet ist und Sie nicht zu viel Geld kostet. Es gibt viele Zahlungsanbieter auf dem Markt, die alle unterschiedliche Vor- und Nachteile haben. Durch Recherche und Vergleich der Angebote können Sie einen Zahlungsanbieter finden, der Ihren Bedürfnissen und Ihrem Budget entspricht.

Wenn Sie mehr über Zahlungsanbieter für Freizeitattraktionen erfahren möchten, lohnt es sich, Artikel und Leitfäden zu lesen, die Ihnen helfen können, eine fundierte Wahl zu treffen. Sie können sich auch bei anderen Unternehmen für Freizeitattraktionen erkundigen, welchen Zahlungsanbieter sie verwenden und ob sie damit zufrieden sind. Letztendlich ist es wichtig, einen zuverlässigen und erschwinglichen Zahlungsanbieter zu finden, um Ihren Kunden ein reibungsloses Online-Buchungserlebnis zu bieten.

3. Kommunizieren Sie Ihre Preisstrategien an Ihre Kunden

Um Ihre Preisstrategie zu optimieren, ist es wichtig, dass Sie die Informationen über Ticketpreise, Rabatte und Sonderangebote auf Ihrer Website klar kommunizieren. Die Kunden müssen genau wissen, was sie bezahlen und was sie bekommen. Sie können Vergleichstabellen oder Grafiken verwenden, um die Informationen leicht verständlich zu machen.

Um bei den Kunden ein Gefühl der Dringlichkeit zu erzeugen und sie zum Kauf von Eintrittskarten zu bewegen, können Sie außerdem auf begrenzte oder exklusive Angebote hinweisen. Sie könnten z. B. für einen begrenzten Zeitraum ermäßigte Tickets anbieten oder eine Sonderaktion für Buchungen vor einem bestimmten Datum anbieten. Dies kann Kunden dazu ermutigen, schnell zu buchen, anstatt den Kauf aufzuschieben.

Denken Sie daran, dass Transparenz der Schlüssel ist. Kunden werden es zu schätzen wissen, wenn sie eine klare Vorstellung von den aktuellen Preisen und Sonderangeboten haben. Dies kann auch dazu beitragen, das Vertrauen der Kunden in Ihr Unternehmen zu stärken und ihre Zufriedenheit zu erhöhen.

4. Zielen Sie auf bestimmte Zielgruppen ab und passen Sie Ihre Marketingstrategie an.

Um Ihre Marketingstrategie weiter zu verbessern, finden Sie hier einige Vorschläge:

• Verwenden Sie Analysetools, um die demografischen Daten, das Kaufverhalten und die Vorlieben Ihrer Kunden zu verstehen. Dies hilft Ihnen, effektivere Marketingbotschaften zu erstellen und Ihre Kampagnen zu personalisieren.
• Nutzen Sie die von Ihnen gesammelten Daten, um Ihre Zielgruppe anhand ihrer Vorlieben und Verhaltensweisen in verschiedene Gruppen zu segmentieren.
• Setzen Sie gezielte Marketingkampagnen ein, um potenzielle Kunden auf der Grundlage ihrer Vorlieben, ihrer Kaufhistorie und ihres Surfverhaltens auf Ihrer Website zu erreichen. So können Sie Ihre Botschaft personalisieren und Ihre Angebote auf die jeweilige Gruppe zuschneiden.Erstellen Sie hochwertige Inhalte für Ihre Website, E-Mails und sozialen Medien.
• Verwenden Sie ansprechende Bilder und Videos, um die Aufmerksamkeit Ihrer Zielgruppe zu wecken und den Wunsch zu wecken, mehr über Ihre Veranstaltungen zu erfahren. Nutzen Sie Remarketing-Kampagnen und personalisierte E-Mails, um potenzielle Kunden dazu zu bringen, auf Ihre Website zurückzukehren und Tickets zu kaufen. Durch personalisierte Kommunikation zeigen Sie, dass Sie die Bedürfnisse und Vorlieben jedes einzelnen Kunden berücksichtigen.
• Verwenden Sie ein CRM, um Informationen über Ihre Kunden zu sammeln und ihr Kaufverhalten besser zu verstehen.
• Nutzen Sie diese Informationen z. B., um Kunden zu kontaktieren, die ihren Warenkorb abgebrochen haben, und ihnen gezielt Angebote zu unterbreiten, die auf ihre Vorlieben abgestimmt sind.
• Nutzen Sie Analysetools, um die Leistung Ihrer Marketingkampagnen zu verfolgen. Verbinden Sie z. B. Ihr Meta Pixel mit Ihrem Ticketverkauf, um die Ergebnisse Ihrer Werbekampagnen auf Facebook und Instagram zu verfolgen. Auf diese Weise können Sie Ihre Botschaften an die Leistung Ihrer Werbekampagnen anpassen.

Wenn Sie diese Techniken anwenden, können Sie die Kommunikation mit potenziellen Kunden verbessern, die Konversionsrate erhöhen und bessere Ergebnisse aus Ihren Marketingkampagnen erzielen.

5. Nutzen Sie den sozialen Beweis durch Kundenmeinungen

Der soziale Beweis ist ein Schlüsselkonzept für Freizeitattraktionen. Potenzielle Besucher müssen davon überzeugt werden, dass Ihr Park oder Ihre Attraktion ein unterhaltsamer und sicherer Ort ist, den man besuchen kann. Durch den Einsatz von Social Proof können Sie die Glaubwürdigkeit Ihrer Attraktion erhöhen und mehr Besucher zum Kauf von Eintrittskarten animieren.

Eine der effektivsten Möglichkeiten, soziale Beweise zu nutzen, ist das Sammeln von Besucherbewertungen. Sie können diese auf Ihrer Website veröffentlichen oder in Ihre Marketingkampagnen integrieren. Positive Bewertungen helfen potenziellen Besuchern, sich bei der Buchung von Tickets wohler und sicherer zu fühlen.Es ist auch wichtig, Bewertungen proaktiv zu sammeln.
Beispielsweise können Sie kürzlich besuchte Besucher bitten, eine Bewertung auf Ihrer Website oder Ihren Seiten in sozialen Netzwerken zu hinterlassen. Oder Sie können nach ihrem Besuch eine Folge-E-Mail versenden, in der Sie nach ihrer Meinung fragen und ihnen einen Anreiz für ihren nächsten Besuch bieten.

Denken Sie schließlich daran, dass soziale Beweise auch visuell dargestellt werden können. Indem Sie Fotos und Videos von Besuchern anzeigen, die sich in Ihrer Attraktion amüsieren, können Sie zeigen, dass die Leute eine gute Zeit bei Ihnen haben.Alles in allem ist der soziale Beweis ein Schlüsselinstrument für Freizeitattraktionen. Durch das Sammeln und Anzeigen positiver Bewertungen können Sie mehr potenzielle Besucher davon überzeugen, Eintrittskarten zu buchen und Ihre Attraktion zu erkunden.

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